毕业设计（论文）-基于单片机的智能排队叫号系统设计.doc

第1章绪论
课题来源
近年来,随着我国社会经济的持续快速发展,资金流动加快,服务行业的不断增加,加之我国政府正在努力构建和谐社会、服务型政府,大量的用户越来越频繁的光顾金融系统、电信、医疗、政府办事大厅等服务部门,时代的发展给这些服务型行业提出新的服务理念,也给这些行业和部门带来了巨大的压力。
伴随着经济全球化的大浪潮,各行各业之间的竞争逐渐加剧、每个服务行业业务量在不断增长,业务种类也日益增多,排队等候已成为人们经常面临的实际问题。在银行、医院、电信、税务、工商等营业大厅里,前拥后挤、杂乱无章的排队等候,己是司空见惯的现象,很多窗口也因而秩序混乱,为保护用户隐私而设置的“l米线”也形同虚设。一方面客户因为长时间的站立排队透支体力和精力而疲惫不堪,另一方面工作人员也为长时间遭受众多客户的围绕而不胜其烦,影响了服务质量。因此,改善服务质量、树立良好的企业形象,解决客户劳累的排队现象、创造人性化务环境已成为急需解决的问题。
长时间的站立排队使用户疲惫和厌烦,用户渴望尊重隐私,期望“个性化服务”,只排一个队,只接受“一对一服务”。对服务部门来讲,使用排队机是提高服务质量,提升服务形象,吸引顾客的有利措施。随着信息技术的突飞猛进,智能排队管理系统应运而生。智能排队管理系统是一种综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通信控制技术等的高新技术产品,此系统完全模拟人群的排队过程,实现了计算机系统代替客户进行排队的过程曰。使用排队系统后,用户在票号机上取票后,在休息区舒适地等待,听到呼叫后才去对应的窗口办理事务,服务人员面对一个安静的环境,面对一个客户,可以专心办理业务,提高了工作效率。
我国人口众多,办事排队一直是一个令人头痛的问题. 现今,随着服务行业业务种类的细化和增加,服务内容和工作量加大,这个问题变得尤为突出. 嘈杂、无序、不公平、不合理、低效等一直是排队中困扰顾客和服务人员的问题. 电子排队管理系统很好地解决了这些问题,可以广泛地应用于银行、医院等窗口服务单位. 银行自动叫号系统就是电子排队管理统的一种, 公司的AT89C51单片机为核心, 设计了一个简单的把客户与服务机构相结合的主从机排队叫号系统。模拟排队叫号管理,科学地处理各种排队情况,操作简便,控制灵活,显示清晰,制作成本低,性价比较高。
课题研究的目的和意义
设计本课题能够让我在所学的微型计算机原理及接口技术课程、单片机课程的基础上实现对实际问题的分析、研究的能力和具有初步解决此类问题的能力。通过本课题的完成,能够对现代生活中的智能化过程控制技术有着进一步的了解和熟悉,并为今后从事工业控制领域的相关工作提供帮助。
由于当今各行各业的信息化、智能化建设越来越普及,整个社会对各个行业的办事效率的要求越来越高,尤其是服务性行业,既要满足被服务人的服务需求,又要提高服务质量,提高服务效率,例如医院门诊、银行业务等。现在人们不仅仅要求服务机构满足业务上的需要,还要求尽量减少人们的等待时间,而服务机构本身由于竞争的需要,也要求提高其办事效率和服务的形象。而这些窗口服务的排队现象在所难免,为了在排队时减少办事人的办事时间,为人们创造一个良好的环境,排队系统应运而生。排队技术的应用是体现了科技以人为本的需要,是全社会文明发展的产物,也是人类文明发展的必然趋势。排队技术最早出现在欧美等西方国家,开始的排队系统仅限于工作人员的人工呼叫,随着现代技术的不断发展特别是计算机技术的应用,使排队技术的发展也突飞猛进,目前己具备多种功能如乐音提示、语音合成呼叫(voice一calling);呼叫终端(operation terminal);以柜台显示(counter display)和综合显示(Main Display)为主的各种数码管显示、LCD显示、LED显示、PDP显示…;号码发放也由取号机自动打印(Ticket Dispenser)到触摸屏查询取号、按键取号、特殊识别取号等等。排队技术产品的出现彻底改变了以前许多需要长时间排队场所的无序模式,也被越来越多的行业所采用,以提高管理水平和自身竞争力。
在我国,排队产品概念的引进时间也不长,特别是在中国加入WTO以后,大批国人走出国门,将很多优秀和先进的服务方法、理念带回国内。“排队技术”也随之被引进国内,并在我国特有的高速经济发展的环境里得到迅速的普及和应用。客户对排队系统的使用也逐渐习惯,并乐于接受131。我国的排队技术产品也经由1998年--2001年的起步期、2001--2003年的发展期、到现阶段的高速发展期,市场也逐渐成熟,逐渐生产出多种适应我国国清的排队系统产品,并具有应用领域广、工作流程复杂、综合技术要求高的等特点