物业服务中心手册(修稿).docx

目录01客服部组织架构和岗位职责02首问责任制操作规程03办公环境7S管理操作规程04客服部服务礼仪管理规范05交接班操作规程06业户诉求处理操作规程07电话回访操作规程08入住办理操作规程09装饰装修管理操作规程10前台业务办理操作规程11楼栋管家(物业助理)操作规程12特约服务操作规程13车位租用操作规程14办卡业务操作规程15停水/电/,规范客户服务工作标准,持续提升物业服务品质。。(主管)物业助理(前台)物业助理(楼栋管家)物业助理(内务资料)。,定期总结部门工作。、员工培训、,及时了解员工的生活和工作状态。(含业务办理、、处理各类重大诉求、突发事件及在物业使用中产生的各类纠纷,并及时上报。,并跟踪反馈。。、考勤以及部门各类报销单据的制作、填写汇总工作。、业户档案、业户钥匙等材料物品的统筹管理。、准确、做好相应的监管工作。、统计工作。。。。(前台),解答业户问询,受理业户诉求,并做好跟进工作。。、车位租用、代扣费用和装饰装修等手续。、邮件收发和失火物品的登记及认领相关工作。、活动的通知、宣传。、签领工作。。。(楼栋管家),与业户建立良好的关系。,定期拜访业户,及时处理业户的各类诉求并做好跟踪、回访。、统计、分析并提出优化方案。、巡查和跟踪辖区内的保洁、绿化、维修、安全等方面的工作。。,发现违章及时制止并采取相应措施。、撤除各类通知、公告等。。、服务理念以及物业行业相关的法律法规,以赢得业户的理解与支持。、更新和管理,以及钥匙的管理工作。、考勤、费用报销及各类报表的编制汇总工作。。。、资产管理和制作相关表格、卡片。,完成上级领导交办的其他工作任务。,提高服务效率和业户满意度。。:由业户提出服务需求的第一接待人员,通过全程跟进或有效移交相关部门(人员)的方式,确保业户的服务需求得到及时、高效处理的制度。;。(含服务内容、联系方式、地址、服务要求等信息)、物业管理员、维修技工和环境管理等一线人员接到业户的服务需求时,如属自身职责和权限范围,直接提供相应服务;如不属自身职责和权限范围,转移至直属上级,由直属上级负责处理。、工程维修服务部和环境管理服务部等部门的管理人员接到业户的服务需求时,如属自身职责和权限范