总经理办公室工作手册文件名称:解决帐项争议处理制度版号:A文件编号:WI—ZB—03修改号:0页数:第页共2页:..:客人在馆内结算房帐时,:,而其公司又没有就该名客人与酒店签署信贷协议的情况下,大堂副理负责协调解决;、背景、熟客资料、订房来源等断定是否可行;,大堂副理将根据其公司过往在酒店的信誉情况,作出灵活的应付措施;,应要求客人提供将要付款的公司名称、电话号码、传真号码、联络人等,同时打电话到客人所提供的公司作进一步的确认。如有可能,要求公司把将为该名客人付款之资料传真到酒店以示确认;,提醒客人尽可能联系其朋友支付,如客人提出以其证件作抵押时,大堂副理则须要求客人在帐单上签署注明此乃其自愿抵押,同时将其放入收银保险箱;,应视其情况请求上级;,都须向客人定出解决帐项的期限,并由顾客在帐单上签名确认;,注意交班跟办,并交详情记录于值班日记上。《大堂副理值班日记》
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