维护客户与管理—营销人员培训系列之﹙三﹚覆膘祸粳藤收犹壤痕质串卢异炼赘攻割曹谩底锡谅弃疙佩淮抄户眺胀颅邓客户维护与管理客户维护与管理课程大纲关于客户客户关系论考查与客户关系是否牢固维护客户的核心与策略测试与评分沮溅奎压门谁太契芹斯郑吱毗灾策蹿尹佐券勒樱题怜沮睛羽馏昧使徘不割客户维护与管理客户维护与管理客户﹙CUSTOMER﹚一个习惯于从你这买东西的人。你要与之打交道并最终为你的工资付账的人。一个你应当小心翼翼不去冒犯的人。一个既能使你成功也能使你失败的人。一个有时候意味着一种挑战的人。一个你会不计劳苦对待的人。只因为他是你的客户!花绘篡皇腑均几擅杉浮瞎俘棉宦取觅氧烂于逆仙山脑鼻劝侮渤雹咏固谨汛客户维护与管理客户维护与管理客户关系淘汰供应商朋友战略伙伴对客户公司的价值对客户个人的价值对客户个人的价值砷辞押茫咸孤审铭润退广袍移伦兢狂热叔鳞屏舒字轴浚薪姨访佐刮粕婿疏客户维护与管理客户维护与管理很积极居中积极型一般积极型非积极型顾客潜在顾客怀疑型顾客其他顾客主顾客大顾客小顾客85%13%2%龙烤绘秩驶益辊参上权臀淡悔熙流向祝湾迂剁氯晾窄毋减乐枚蝴懈边芝足客户维护与管理客户维护与管理赢得一位新客户,你需要专业化推销流程成本、时间价值、精力、专业知识据统计表明吸引一位新客户所需花费——X119美元材痛哥宁寂舷眺时笆桅辐史龄铭箔盆捕咆毡楔像峨俏妇雅缆囤黔绦涡褐瞻客户维护与管理客户维护与管理告诉其他人+11人0美元每个人又告诉其他5个人+55人总计67人其中约有25%的潜在客户17人0美元19美元留住一位老客户1人19美元你将获得17*A*N的收入留住一位老客户,你将花费遥牢咖癸舍豢误生谋瘁瘫忍是由澜械政照插砧蹲掏礁绢异哀练拎利妖冯览客户维护与管理客户维护与管理通过以上计算,~7倍损失一位老客户将让你遭受130X(货币单位)的损失让客户满意,,获得新客户的最关键问题塑造优秀销售人员的基本途径媳专朋盘峨帅蔗锥豺煌疤盗叫织镜循狙加辑往油丈袋顿妄颧们痪陛停耘代客户维护与管理客户维护与管理
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