养生会所员工手册.doc

尚臣养生会所员工手册目录第一章会所简介……………………………………………2第二章工作程序……………………………………………3第三章日常行为规范………………………………………3一、出勤规范……………………………………………3二、行为规范……………………………………………4三、日常用语规范………………………………………5四、接打电话规范………………………………………6五、迎宾礼仪……………………………………………9六、服务区礼仪…………………………………………10七、送客礼仪……………………………………………11八、会议规范……………………………………………12九、休息规范……………………………………………12十、就餐规范……………………………………………13第四章卫生制度……………………………………………13一、总则…………………………………………………13二、每日上班前的卫生清洁……………………………13三、卫生大扫除的安排…………………………………14四、会所常规消毒步骤及注意事项……………………15五、会所卫生标准………………………………………16六、店内卫生检查标准…………………………………17七、卫生间卫生标准……………………………………19第五章考勤制度……………………………………………19第一章会所简介尚臣养生会所位于宿松路118号南园新村小区内湖面上,占地面积约1000平米,环境优雅,温馨宜人,是适合养生美容的最佳场所。我们主张科技领先,科学养生,拥有美容养生行业内最先进口的硬件设施,并且斥巨资引进国内外尖端科技,集检测、理疗、治疗于一体,针对每位顾客的自身情况予以调理,从而改善身体亚健康的状况,重获健康体魄。同时。我们有着卓越的服务体系和一流的服务团队,及专业的美容师、足疗师和资深中医养生专家,为打造星级服务不断创新、不断发展,力求尽善尽美。尚臣养生会所即追求时尚尊贵又渴望舒适享受,是现代人崇尚健康生活的新主流,兼收时尚潮流与中医传统养生智慧,它可以从感官享受的满足进阶到精神品味的润泽,带给您全新的体验。本会所将以人类“健康”、“美丽”为追求,打造服务至上、科学养生的经营之道,成为合肥乃至全国养生美容界的一颗新星。第二章工作程序 1、上岗前做好个人卫生。 2、穿好工作服、配戴好工号牌、化淡妆。 3、将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐,并整齐地放在工作推车上。 4、调整好床位高低,更换好床单等。 5、礼貌待客,主动微笑向来客介绍会所服务项目。 6、嘱咐客人将物品寄存好。 7、将自己双手用酒精进行消毒。 8、询问客人需要做什么项目,并做好建卡工作。 9、完成领导交待的其它任务。 10、欢送客人。第三章日常行为规范一、出勤规范1、员工上下班均执行严格的签到轮班制度。自觉遵守院规定的作息时间,不迟到,不早退,不擅自离开岗位,如因公需外出,须到前台向当班经理注明事由。2、员工应自觉遵守签到制度,不得代签,若违反者两人均处以100元罚款。3、员工上班期前需穿好工作服,化淡妆,佩带工号牌。4、员工需妥善保存好工号牌,不得随意涂改、损坏、私藏工号牌,否则一经发现,扣发100元。6、上班时换好工作服后到前台签到,下班时先签到再换下工作服,并且下班后不得在营业场所逗留。7、下班忘记签到者,必须主管签字证明,当月累计不得超过三次,超过三次者,每次扣发10元。8、忘记签到2次以上罚款5元。9、一月之内调休不得超过四次,除法定节假日外,一般不安排连休。10、私自涂改排班表罚款50元。11、加班工时由主管在工作日志上标明加班时间,加班可补休(通过当班经理批准)。二、行为规范员工按规定时间出勤,并按以下规范约束自己的言行,以保证正常的营业氛围和良好的工作状态。1、员工早上见面后,应互道“早上好”。遇到上司,应主动向上司问候“早上好”。2、早班到岗后应立即打扫卫生,清理物品以及准备好工作中所需要的物品。10:45之前做好卫生,10:45主管或者卫生值日生检查卫生。3、不得拿私人物品(手机)到营业现场,不得在营业场所接听私人电话。4、上班时间不得大声喧哗,不得串岗聚集聊天,做与工作无关的事情。不得躺在美容床上或椅子上,随时保持端庄的仪表。5、严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。6、因私事外出,必须换上自己的服装,严禁穿工作服外出(如特殊情况,酌情处理)7、在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。8、请在指定地饮水,不得将饮水杯带入营业现场。营业结束时,按营业结束规范完成有关工作。9、顾客至上,服务第一;热情待客,举止大方10、顾客投诉一次停牌一周,两次罚款100元,三次自动开除。11、客户内部资料不填写罚款5元。12、院内所有资料应按类别归档并做好标记便于查找。报刊杂志等用完后归回原位,不得私自带出。13、办公用品统一管