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怎么管理一个手机店
店铺运营管理
手机店铺的管理是一个非常细致的工作,店铺的成功运营是日常精细化管理长期沉淀的结果。整个店铺的的经营成果是依靠店员一台一台的销售累计起来的,店员的销售技巧,店员的工作积极性,直接决定了店铺的经营业绩。可以说,人的主观能动性在很大程度上决定了店铺的经营成果。所以说,对“人”的管理,是店铺管理的核心。那么如何找到人才?如何培养人才?如何长期留住人才?这是一个店铺老板必须首先考虑的问题,必须建立一套完善的用人机制。
作为零售行业,交易时刻都在发生,并且都是单笔的琐碎交易,卖场的现场管理非常重要。零售价格的制定,店员对销售价格的浮动权限;门店的现金的管理、库存商品的管理等,必须有相应的管理制度文件来制约。
万事开头难,新开张手机店的开业策略非常重要,打响第一炮对后期的经营至关重要,所以,手机店的开业必须有整套的策划方案:开业时机的选择,宣传手段,促销产品,推广手段等,都必须在开业以前有详尽的规划。
一  人员管理
(一)  手机店的人力配置
人力也是成本,所以,能够做到人尽其才是最佳效果了,手机店人力配置数量的计算方法一般有以下三种:
1、按营业额决定门店人员的数量:这主要是通过人工成本占营业额的比例来分析的,目前,一般手机店人工成本约占营业额的比例为7%以内,比如一家手机店每月营业额为人民币15万元整,则人工成本为15万的7%。假如门店人员平均工资为2000元/月,则这家手机店人员配置为5人。这种办法一般比较适合有运营经验的零售商,没有经验的零售商需要通过调整人员数量测算营业额的变化,从而找到平衡点。
2、按经营面积来决定门店人员的数量,手机店相对于其他连锁店,是属于人员密集型,一般来说,按照10——15平方米每人来配置店员的数量是比较恰当的。
3、按柜台节数来确定人员的数量,,每人负责4——5节。
上面这几种办法仅供参考,因为不同的地区,不同的商圈,客流量不同,不可能按照固定的统一的标准来衡量。
(二) 通过培训提升员工综合素质
手机店铺最大的成本浪费,是雇佣了一批没有经过专业训练的店员,他们天天都在得罪顾客,他们天天都在赶走“顾客”,他们天天都在浪费公司的资源,在等着发工资,在等着顾客上门,在等着顾客主动说“我要买手机”……提升员工综合素质的唯一捷近就是经常培训。
1、岗前培训对于每一位新入职的员工,公司都应该给予正规培训。新员工上班第一天对公司的感觉会使他们形成对公司的固有看法。岗前培训通过向员工介绍公司的基本情况和公司的各项管理制度,让他们树立“以公司为荣”的观念,应当让他们感到他也是公司的一个重要组成部分,只有他们以公司为自豪之时才会对自己的工作引以为豪,才会激发他的主观能动性。
2、随时随地的在职培训
应当把培训作为一项长期的投资,遗憾的是,众多公司并没有真正意识到培训的重要性。许多经营者认为培训人才是项成本很高的事情,因为短期内看不到什么效益。这种看法是非常错误的。早在20世纪80年代,摩托罗拉公司做过一次调查表明,每1美元的培训费用,在3年内可实现40美元的生产效益。所以对员工的培训,要在过程中,长期不懈地、随时随地的展开。
3、培训的三个重点
1)培养人才的专业技能知识
没有专业的技能知识就不能满足顾客的需要,所谓专业的岗位技能知识主要指