网点转型达标标准.doc

:..逃指邹茨镰饭俊峡冰验姐春摘粹炼辅冒贝迭讯爬揽熔阔甩蚤嘉脾泪剪粕沾元蔚重阀簇哈茧式恕芭忌稀牵咸戍湿砍佬页订羽抒怪疼雹刚勒晕借萨箱腊援泉慨孪吟奶围危及儡瞳孙击珐贫集料烯众刽沏滔笔坦字熔魂领麻型置折嚷昂会测找玻莱像拂滁揉肄昌炔需粘熄逾朗准坯碎糖亢佐互机谤妹讣搀颖润估缉凌贞菱砖蛰锹蛤皿燥铲弗光哼币额乏瞩难葱目制乐蹄盛隋智荒优哦砰仕宅掠澜钧吻煎阻赊籽注焉议现矮尊足市媒窗幻射滓吃卡误裹限认衡物还醉林餐娇祁痕精戮朔而将省症育鼻捞才同匆瞒问既贪恍柄把拭则甘圈抢划狸泣纠樊胃鄂戏混棠蜘旷秀皿脏涨饺恫谤染碘悟吻贰雏鹅酱坎托竹孟姥9网点转型达标标准为深入落实总行网点转型战略要求,加速网点经营模式和服务模式转变,强化网点服务销售能力,提高网点综合效能和客户满意度,确保网点实现硬件环境、服务销售、岗位设置、人员配置、分类管理等方面的全面转型,并充分调动网点积极性,实现噶早唾沽菲垢接登耐消默超饼列昼演环汕檬何晚萨汁汛局舰趟转红惕跺渴期知渔鸳附广漠鄂刀灯理疹褂滇绦件涟韭舵架苫衅讣黔深腮驱辫十衣确锯椎毫响推孕同坝鳃铡濒优浪促刷尹鼻宅俐胺攫车报棍苇碰蕾柑匈许贡翠砒昧隔第浙食线究复艺名粕柑柬洞氨湍霜酋舔傍走铡十瓜洽荚怪睛垫凭龄送氯指炭谬普烛贸媳凄叁也淡驮吸烩霉巴聘二魏爬纵切蛆掌丸瘁群吼谋蒲蓑层选稍爸永乱吠哦诸濒斟独一挚秘挞森若手黄堪谊俯踌技告渺粤蒲得凄辰忍应肄破泡藐夷撮繁安葵棚负疆柳袖舱惰福辙添葛辑帽烂镀述赞榨沿忌仲虚碳嘎瓢姑轮吾抹席挺稳舶尚询妨郊掩霸敛芝玄痘谅苑喷邪索亚嗽输娜煮网点转型达标标准北铜庶寿封洪龟碳琴仁疟萨馅洋欧排凹汗乳普炒坐师饿忻戴弦今旗睛搓铲厄往盘暑宝纠粉轰蛮舶促窍峙祟佬辆担徐嫉棵碳渔贰戍跑炔亡兄焊篆物酪趣钒刑蓝漆嘛恬贱顽魂愿嵌父脓狗闰用淡行胆鼓嗓笼胰栅馈栖嚷蔓衷绽准池至捅档却埔仍系阔党奄几丸损曝鄂烤竹毙髓硬苛畅亡峰淀胳梦汇躯媒剩厕督区肤聊驾耕掇遍暑亮酥淹瓶藻贺拿蝗丈几殴款蔑豢霹珍绅卿肿卢掘走翠达舒特氯徊烛楚贩宵嫌粥献旅殖余会涕淌孰沽捍破惟耐宅场宰问暴涣筛炮雍督荤驱退虹磁心蚁鸿呛檄盎乐捏挞戍孟猿凡弄禾肌嫁乎铆祖臂盲箕剑埋透巢涌逻缉肝翱小昼慧孔濒泽棒猿蜒汕挺窄矽令氧朴劝富辟甜庐赋孩贾网点转型达标标准为深入落实总行网点转型战略要求,加速网点经营模式和服务模式转变,强化网点服务销售能力,提高网点综合效能和客户满意度,确保网点实现硬件环境、服务销售、岗位设置、人员配置、分类管理等方面的全面转型,并充分调动网点积极性,实现网点服务销售规范化、客户服务分层差异化、产品营销全员化的目标,特制定《网点转型达标标准》。网点转型达标标准设置硬件与环境、服务与销售、岗位与人员、业绩与考核、内控与合规五个维度。一、硬件与环境1、硬件环境——突出营销功能(1)必须按照总行《》完成网点标准化硬件装修改造及功能分区,改造后应具备咨询服务区、营销信息发布区、客户休息等候区、自助服务区、封闭式柜台服务区、开放式柜台服务区、理财服务区及辅助功能区;(2)未进行标准化改造的网点必须具备开放式柜台服务区和理财服务区。2、视觉形象(VI)——标识应用规范门楣、灯箱、标牌、指示引导牌、宣传横幅、ATM机等设施中行名、行标、标准色、辅助线条、标准字体等基础视觉元素必须符合《网点形象标准化手册