三好一满意.doc

“三好一满意”领导小组和实施方案按照《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》(卫医政发[2011]30号,以下简称《通知》)要求和全国医疗卫生系统“三好一满意”活动视频会议精神,以及市卫生局的要求,为保障我院“服务好、质量好、医德好,群众满意”活动(以下简称“三好一满意”活动)的顺利开展,结合我院实际,现成立“三好一满意”活动领导小组并制定活动方案如下: “三好一满意”活动领导小组组长:高军岭副组长:郭磊、史秋如、敬红军、卢东民办公室主任:郭长伟成员:许俊敏、王福娥、胡亚浩、杨丽敏、李宏斌、杨东敏、郑红艳“三好一满意”活动实施方案一、“三好一满意”活动重点解决四方面问题一是宗旨意识和群众观念问题。要坚持“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨,维护群众利益,倾听群众呼声,关心群众疾苦,把群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准,形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题,努力树立群众观念,促进医患关系。二是服务意识和方便群众问题。要进一步强化服务意识,端正服务态度,转变服务作风,优化服务流程,规范服务行为,提高服务水平。规范服务行为和文明用语,精简和规范就医环节,保障便民服务设施齐全,方便群众就医。有效解决预约诊疗、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题,坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。三是质量意识和确保安全问题。进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。严格依法执业,认真落实各项医疗质量安全核心制度,加强医务人员“三基三严”训练,强化重点部门和重点环节的质量安全管理,确保医疗质量和医疗安全。坚决纠正忽视医疗质量和医疗安全的错误思想,有效解决医疗质量和医疗安全突出问题,解决杜绝因责任心问题导致医疗事故发生。四是廉洁意识和行业形象问题。要做到明是非、知荣辱、遵法纪、守信用,自觉抵制商业贿赂。严肃查处乱收费、以权谋私、以医谋私、收受“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为,严肃行业纪律,弘扬高尚医德,树立行业新风正气。二、“三好一满意”把握四个着力点“三好一满意”活动要作为一项重要任务,列入重要日程,摆在突出位置,做到思想上高度重视、下大决心、扎实有力,注意把握好以下四个着力点: 一是要着力维护群众利益。开展“三好一满意”活动,必须把维护群众利益作为根本出发点和落脚点,以群众是否满意作为检验活动成效的根本标准。要进一步解放思想,更新观念,把工作着力点转移到深入贯彻落实以人为本、执政为民,更好地保障和改善民生上来。要刻苦钻研业务,努力解决为群众看得好病的问题,要特别关心儿童、妇女、农民工等弱势群体。真正做到想问题、办事情以群众满意不满意、拥护不拥护作为衡量尺度,使我院工作获得最广泛、最可靠、最牢固的群众基础和力量源泉。二是着力弘扬良好风尚。以孙思邈“大医精诚”为代表的中国传统职业规范、以希波克拉底誓言为代表的西方医学道德标准和以白求恩为代表的革命人道主义精神,是我国医疗卫生事业精神的宝贵财富。在开展“三好一满意”活动中,要深入挖掘这些精神的核心内涵,并赋以时代特点,着力弘扬新时期的职业道德和良好风尚;要结合创先争优活动,力争通过三年“三好一满意”活动的开展,不断培育和发掘先进科室和先进个人,发挥榜样的感召、激励和鼓