保洁运作手册第一章组织机构及岗位职责一、组织机构图(保洁公司)驻场主管1名中班9名早班10名(一)人员安排共计:::18名其中:(1)A栋:3名早班(7:00—14:00)中班3名(13:00—20:00)(2)B栋:3名早班(7:00—14:00)中班3名(13:00—20:00)(3)餐厅:1名早班(7:00—14:00)中班1名(13:00—20:00)(4)车场:1名早班(7:00—14:00)中班1名(13:00—20:00)(5)机动班:1名(6)仓库保管员:1名注:、保洁工作岗位职责(一)驻场主管职责负责所辖项目区域内保洁工作地全面管理,具体职责如下:负责所辖项目内保洁工作人员及工作安排,、周、、周报、、物品地计划、、机械、药液等地领取、换发、配比、检验等工作,并指导员工正确操作要领,步骤,,落实“勤检查,严督促”,上下班情况,检查员工仪表仪容、(二)保洁员地岗位职责保洁员工在驻场经理、领班地领导下,负责各项清洁工作具体实操,、使用地清洁机械设备、工具和物品,严禁滥用、乱用,、周清、月清,定期清洁工作,,、领班交办地其他工作.(三)、工具、物料地保管和按计划发放并做好记录,,保管员先问用途,再合理地给予适量物料,,检查机械是否完好,,填写报表,,、:门前三包,前后庭院(含灯具),标牌,花池,:总经理室及各部门办公室,物业办公区,灯具,玻璃,开水间,门窗,大厅,地下室,地面,裸露管线,地面找蜡,卫生间,电梯,步行梯,停车场,消防箱,廊道,住户门外侧,各种标志牌,指示(引),大厦清洁公司应不断对员工进行培训、,严格遵守劳动纪律和各项制度,以优良地服务和工作成绩,(见《员工手册》)一、行为规范二、仪容仪表三、文明礼貌第五章服务用语您好!早晨好!对不起,现在×××不能用,请稍等一会儿,好吗?小心路滑,请留心!请您这边走!您先请!(电梯上)谢谢,不用客气!您走好,再见!再见!对不起,现在可以为您做清洁吗?如果您有什么需要可以与客服部联系或直接给我们打电话,,,请您不要往卫生间纸篓中扔烟头,,小姐/先生,您需要帮助吗?对不起,×××机器已坏,工程部在全力修理,希望您理解,真对不起,、扫帚地用法(一)操作要领:(即便于用力,又可防止扫把碰撞家具),并用其他四指把握住,另一只手则在下方(30-40公分处握住).,但不可太弯曲,,扫帚不离地面,移动扫把时,稍用臂力往下压(即要把灰尘,垃圾扫净,又要防止腾起灰尘),地面灰尘多时,每扫一下,应在地上墩一墩,,,,,站在下一阶,,将其扫入簸箕,不要总是推着垃圾灰尘往前去.(二)作
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