课程介绍:地铁服务人员的角色定位地铁服务人员营造的第一印象地铁服务人员开心乐业—沟通式管理乘客服务与异常情况处理观念决定态度;态度决定行动;行动决定习惯;习惯决定人格;人格决定命运;命运决定人生。角色认知一、地铁服务人员的角色定位孙子兵法孙子曰:兵者,国之大事。死生之地,存亡之道,不可不察也。——始计篇考考你!如果要你用2-3个词语来描述我们身处这个时代的特点,你会用什么词语?Change(变化)Challenge(挑战)Chance(机会)我们处在一个变革的时代清晰的头脑感性的心技术者的手劳动者的脚怎么做卓越的服务?优良的品行规范的行为端正的仪表稳定的情绪健康的身体职业素养的概念按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己。即在合适的时间、合适的地点,用合适的方式,说合适的话,做合适的事。英国《星期天泰晤士报》2006年4月23日公 布了其统计的全球100名富豪排行榜,令人 意外的事,“首富”专业户比尔·盖茨竟然输给了以零售起家的老乡罗伯森·沃尔顿,仅名列第二。罗伯森·沃尔顿以451亿英镑财富冠绝全球。企业的职业化管理管理规范化员工职业化
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