京东运营计划.docx

京东运营计划 4)负责网页所有文字信息的校验和修改。企划推广 1)熟悉商品知识,深入调研市场,充分了解客户需求,准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。 2)熟悉商品推广规则和可利用的推广资源,依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。 3)对淘宝,京东商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析,实时改进促销活动和推广方案。 4)前期集中所有资源主推一两个商品,争取尽快盈利。客服中心——售前客服 1)熟悉商品知识和卖点,掌握沟通技能和技巧,熟悉商品交易流程,商品交易规则。 2)熟练使用旺旺,京东咚咚、QQ等聊天软件,为客户提供咨询服务,解答客户疑问,引导客户购物热情,达成订单。 3)熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程,负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。 4)实时了解商城的各项促销活动,协同企划部门改进促销活动和推广方案。客服中心——售后客服 1)熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程,商品交易规则。 2)实时关注客户评价,对低分评价的客户及时沟通和安抚,争取客户的认可;对好评的客户给予鼓励并拉近关系。 3)客户投诉时,耐心倾听客户陈述,了解客户诉求,解决客户问题;不能解决的及时报请主管部门。 4)实时回访老客户,了解商品的效果,传达淘宝,京东商城最新的促销活动信息,促成二次订单。仓储配送 1)实时关注订单情况,确认订单信息,统筹备货,妥善包装,及时发货。 2)实时登记商品入库、出库记录,统计库存商品报送售前客服。(建立一个电商仓库,在速达调拨,每天录入进出单数据) 3)实时跟踪物流行程,发货前通知客服人员告知客户,发货中向客服人员反馈商品行程,以备客户咨询。财务部 1)负责京东账户收支情况(建议另设置一个银行账户为京东收款账户,方便核算)。 2)掌握京东商城的各项收费规则。3)负责员工资结算。京东商城运营策划书目录一、进驻京东商城...............................................31入驻流程.....................................错误!未定义书签。二、京东商城开业准备...........................................3 1人力规划.....................................................3 人员配置图..............................................3 人员工作表..............................................3 2客服制度.....................................................6 客服部重要性............................................6 客服部岗位职责..........................................6 日常管理制度............................................8 提成及奖励制度..........................................8 惩罚措施................................................8 工作原则和行为守则............................9 日常工作规范..................................9 日常工作过程..................................9 客服语言规范..................................9 三、店铺运营..................................................9 1运营规划.....................................................9 店铺的上线及日常管理....................................9 营销活动...............................................10 售后问题...............................................10 配送及仓库管理.........................................10 2阶段运营....................................................10 3运营技巧