护患沟通方法技巧与护患纠纷案例培训讲解.ppt

---护患冲突案例讲解
调查显示:
♦美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析,结果发现:智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%,75%决定于良好的人际沟通。
♦哈费大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
♦医务人员与患者是合作关系,医患之间没有良好的沟通,就无从建立信任。没有信任,一切矛盾由此而产生。
现代医疗护理服务中,怎样构建和谐护患关系--怎样进行护患沟通?如何达到护理满意服务?
良好的职业礼仪素质是人生的宝贵财富
护患冲突案例讲解
现代医疗护理服务中,
怎样进行护患沟通?
一、护患关系概念及现状
二、影响护患关系原因分析
三、护患沟通中护士的职业素质
与个人魅力
一、护患关系概念及现状
何谓护患关系
广义的护患关系是指护士与病人、家属、陪伴、监护人的关系.
狭义的则指护士与病人之间的关系。
护患关系是一种工作关系、信任关系和治疗关系,是以满足病人的需要为前提条件的。
护患关系的性质与特点
护士与病人的关系,具有一般人与人之间关系的相同点,并且因为护士与患者患难与共关系,与其他行业的人际关系显然有其独特的性质。
护患关系的实质----
是护士应满足病人的服务需要
病人因疾病住院接受治疗护理,护士掌握着帮助病人恢复健康的知识和技能,就应当履行职责对病人提供帮助。
护患沟通的意义
护士工作的对象是痛苦中的病人,因此与其它行业相比,护患之间的沟通显的尤为重要。达到成功沟通的护患关系,能使护士感到工作顺利和心情舒畅。能使病人因感到心情舒畅而利于康复,良好的护患沟通对护患双方而言,是互惠互利共同受益的。
护患关系中的情感交往
是指护患关系的非技术方面,这是护患关系中最基本、最经常的重要交往.
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