客户满意度/用户忠诚度第一讲资料库下载思维定式与经营策略的改变资料库下载厂家决定用户需要什么按厂家的构思制造车辆使用户相信车辆是适合他们的确定用户的真正需要按用户的需要制造车辆建立用户满意度及车主忠诚度通过经销商找出潜在的客户通过经销商卖给这些用户传统策略新策略资料库下载 为什么这是一个很好的经营策略? *使产品更加符合客户的需要*使本品牌的汽车更具竞争力*能以较低的成本提高客户满意度*客户能自己决定购买什么样的汽车资料库下载客户满意与用户忠诚客户满意的重要性赢得客户满意的方法资料库下载下列情形,会令客户非常不满意缺乏产品知识待人接物不得体不以正确的态度对待顾客对老顾客不重视待人态度冷淡注意力不在客户身上,或电话转来转去,使你不得不重复你所说的话资料库下载客户忠诚的良性循环客户购买车辆客户返回经销店使客户感到愉快的维修经历再次购买资料库下载吸引一个新客户的成本要比保持一个老客户的成本多5倍吸引一个新客户的成本广告的时间管理花费的时间促销员工花费打电话邮资直接邮寄拜访资料库下载经销店收益的来源有哪些?▶车辆的销售▶零部件的销售▶维修——修理、保养和调整▶事故车维修▶保修期内的索赔▶保险业务▶装潢▶精品销售▶旧车置换资料库下载什么是客户满意
汽车维修管理 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.