国航CRM案例分析课件.ppt民航及国航背景分析国航实行CRM目标和进程国航客户价值分析国航通过CRM开发VIP客户案例总结和启示Contents民航发展史中国国际航空公司中国东方航空公司中国南方航空公司中国西南航空公司中国西北航空公司中国北方航空公司中国通用航空公司中国航空集团公司东方航空集团公司南方航空集团公司中国民航信息集团公司中国航空油料集团公司中国航空器材进出口集团公司2010年,“十一五”%2010年,,%“十一五”%。截至2010年底,我国共有运输航空公司43家,按不同类别划分:国有控股公司35家,民营和民营控股公司8家,全货运航空公司11家中外合资航空公司16家,上市公司5家民航现状民航现状可用空域资源不足管理水平不高基础设施保障能力不足人力资源短缺供给能力<快速增长民航发展困境中国国际航空公司2006年8月18日,上海证券交易所上市2004年12月15日,香港(00753)和伦敦(AIRC)上市国航三市国航与国内竞争对手
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