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营销管理的基础知识.ppt理解21世纪的营销第Ⅰ篇:营销管理的基础第1章营销管理(中国版)菲利普·科特勒-凯文·莱恩·凯勒-卢泰宏Copyright©2009PearsonEducation,Inc. PublishingasPrenticeHall 1-*本章问题为什么说营销很重要?营销的范畴包括哪些?基本营销概念有哪些?成功的营销管理需要实现哪些任务?Copyright©2009PearsonEducation,Inc. PublishingasPrenticeHall 1-*本章内容营销的范畴与重要性营销哲学营销学的核心概念营销管理的变迁营销在中营销官更成功营销在中国: 安利在中国的两次转型案例:可口可乐Copyright©2009PearsonEducation,Inc. PublishingasPrenticeHall 1-*什么是营销?营销既是一种组织职能,也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值,管理顾客关系的一系列过程。Copyright©2009PearsonEducation,Inc. PublishingasPrenticeHall 1-*什么是营销管理?营销管理是选择目标市场,并通过创造、传播和传递更高的顾客价值来获得、保持和增加顾客的一门艺术和科学。Copyright©2009PearsonEducation,Inc. PublishingasPrenticeHall 1-*交换的必要条件至少有两方参与。参与方都拥有一些对方认为有价值的东西。参与方都有能力沟通和运送彼此所需的东西。参与方都可以自由接受或拒绝对方所提供的东西。参与方认为同另一方交易是合适的或者希望的。Copyright©2009PearsonEducation,Inc. PublishingasPrenticeHall 1-*营销什么?商品服务事件和体验人物地点和财产权组织信息理念Copyright©2009PearsonEducation,Inc. PublishingasPrenticeHall 1-*营销哲学企业导向生产导向产品导向销售导向营销导向全方位营销导向Copyright©2009PearsonEducation,Inc. PublishingasPrenticeHall 1-*全方位营销的维度全方位营销内部营销整合营销绩效营销关系营销营销部门高层管理其他部门传播产品和服务渠道销售收入品牌和顾客资产伦理环境法律社会顾客渠道合作伙伴Copyright©2009PearsonEducation,Inc. PublishingasPrenticeHall 1-*绩效营销财务可衡量性社会责任营销社会责任行为:企业社会营销善因营销企业慈善企业社会参与有社会责任感的经营运作