服务意识心态、行动、技巧培训讲座ppt.ppt

GECProgram*服务意识心态、行动讲课人:肖平GECProgram*课程内容l      心态篇 模块1积极的心态模块212种职业品格l行动篇模块3科学的工作方式模块4如何进行你的工作GECProgram*第一篇:心态篇模块1积极的心态GECProgram*积极心态的魔力优点1积极心态能够激发热情优点2积极心态能够增强创造力优点3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生GECProgram*导致消极心态的八个原因1、缺乏目标2、害怕失败3、害怕被拒绝4、埋怨与责怪5、否定现实6、做事半途而废7、对未来悲观8、好高骛远GECProgram*消极心态为什么使人不能成功令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生GECProgram*如何调整心态1、消除破坏性批评2、对自己负责,一诺千金3、反自我验证4、坚信行为决定情绪GECProgram*你做为新进人员的自觉1.   酒店组织人的自觉2.   宾客(客户)第一3.   酒店是一个竞争的战场4.   团队的一份子GECProgram*职业中的十二种品格(工作基本守则)。单位可能开除有能力的员工,但对一个忠心耿耿的人不会有领导愿意他走。A站在老板的立场上思考问题。B与上级分享你的想法。C时刻维护公司的利益。D琢磨为公司赚钱。E在外界诱惑下经得起考验。GECProgram*,人们的知识背景越来越趋同。学历和文凭不再是考察员工的首要条件。(敬业和专业水平)A工作的目的不仅仅在于报酬。B提供超出报酬的服务与努力。C乐意为工作做个人牺牲D模糊上下班概念,做完事情再休息。E重视工作中的每一个细节。