岳阳市住宅物业服务分期四级基准价标准.doc

综合管理服务标准与收费基准价项目内容服务要求每平米建筑面积月收费标准(元)管理处设置(1)小区内设置管理处。(2)办公场所整洁有序。(3)配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。(1)小区经理持证上岗,有一年以上小区经理任职经历。(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。服务时间周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务。日常管理与服务(1)服务规范应符合物业管理行业规范要求。(2)24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理有一天内完成(预约除外)。(3)对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。(4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。(5)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的的收支进行财务管理,做到运作规范,帐目清晰。(6)建立档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业主装修档案)、日常管理档案等]。(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。(8)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的80%。(9)制定管理处内部管理制度和考核制度。(10)运用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)。(11)服务窗口应公开服务内容和程序、收费项目和标准。(12)每年对业主或使用人进行一次满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改。(13)能提供三种以上特约服务(有偿)和二种以上便民(社区无偿)服务,节假日有专题布置,每年组织两次以上的社区活动。(14)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。(15)对违反管理规约(临时管理规约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。备注:1、小区内设置管理处的,若建筑面积小于2万平方米,综合管理费增加5%。2、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求(一级除外)。二、公共区域清洁卫生服务标准与收费基准价项目内容服务要求每平米建筑面积月收费标准(元)楼内公共区域地面和墙面每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,地面每日拖洗一次以上,大堂、门厅花岗石、大理石每季保养一次,保持材质原貌,干净、无灰尘。、栏杆、窗台隔日擦抹一次,保持干净、无灰尘。消防栓、指示牌等公共设施每周擦抹二次,目视无灰尘、无污渍。天花板、公共灯具每月除尘一次,目视干净、无蛛蛛网。门、窗等玻璃每半月擦拭一次,其中门厅玻璃每周一次,目视洁净、光亮、无灰尘。天台、屋顶保持清洁、无垃圾。垃圾收集按楼层设置垃圾收集点,每日清理二次,收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上,每月对电梯门壁打蜡上光一次,表面光亮,无污迹。楼外公共区域道路地面、绿地、明沟道路、地面、绿地每日清扫二次以上,广场砖地面每半月冲洗一次;目视地面干,地面垃圾滞留时间不能超过二小时;明沟每日清扫一次,明沟无杂物、无积水。公共灯具、宣传栏、小品等每周擦抹二次,目视无灰尘、明亮清洁(2米以上部位每半月擦抹、除尘一次)。水景每周二次打捞漂浮杂物,保持水体清洁,水面无漂浮物;定期对水体投放药剂或进行其他处理,保持水体无异味。垃圾厢房