（精合同）瑞友天翼-服务合同.doc

合同编号:
西安瑞友信息技术资讯有限公司
服务合同
甲方:
乙方: 西安瑞友信息技术资讯有限公司
瑞友天翼服务合同
甲方: (以下称甲方)
乙方:西安瑞友信息技术资讯有限公司(以下称乙方)
一、适用说明
本合同适用已经购买乙方产品并缴纳服务费的甲方用户;
甲乙双方签订本合同,表明甲方接受乙方所提供的服务内容。
二、服务项目列表及收费标准
1、基础免费服务项目
服务项目
服务内容说明
服务方式
咨询服务
包括软硬件配置建议;安装、配置注意事项;功能介绍及操作讲解等
语音讲解
知识库服务
甲方可通过访问乙方网站()获得技术支持和问题解答
网站获取
应用交流
为提高用户应用水平,加强用户之间的交流,乙方不定期举办经验交流活动
研讨会
产品升级
同系列版本更新升级
自行下载
2、收费服务项目
服务项目
服务内容说明
服务方式
收费方式
现场实施、故障排除、培训服务
天翼产品及相关应用软件的标准化安装与参数设置;网络通讯设备调试。
语音交流
按次收费(每次或半天400元)
远程实施
现场实施
年度运维
因更换设备、重做系统、产品升级、网络故障、人员变更导致的软件重新实施、配置、故障排除及操作讲解等工作(含现场实施服务)。
语音维护
年度保障收费
远程维护
现场排除
高级服务
复杂网络优化、设备选型、安全防护措施与评测;网络管理制度设计。
现场
项目收费
3、服务方式说明:
(1)语音服务:通过拨打乙方服务电话、视频聊天方式获取相关支持解答。
(2)远程维护:甲方可以获得乙方的远程协助,在线进行技术支持。
(3)现场维护:指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程(现场服务次数只限1次)。
三、关于服务响应、交通住宿、材料费情况说明
1、服务时间响应
乙方接到甲方以电话、传真、邮件等方式提出的服务请求后,本市内24小时内给予响应,如需现场服务的剔除路途时间4小时内赶到到现场。
2、现场服务交通费说明
市内交通或城际交通往返费用每次不超过20元,由乙方承担;如甲方时间要求采用出租车、飞机等特殊交通工具或往返费用超过20元交通费需由甲方承担该费用。
3、住宿费说明
因外地服务需要留宿被服务单位,由被服务单位提供住宿条件或住宿费用。
4、升级材料费说明
如用户需要提供最新程序光盘介质及纸质文档,需单独支付材料费用与邮寄费用。
四、年度运维服务收费标准(人民币:元)
服务项目
项目规模
收费方式
说明
费用标准
现场实施、故障排除
1~5用户
每次或半天
400
6~20用户
每次或半天
600
21~50用户
每次或半天
800
51用户以上
每次或半天
1000
年度运维服务
1~5用户
年度服务费
内含1次现场服务机会
1000
6~20用户
年度服务费
内含3次现场服务机会
2000
21~50用户
年度服务费
内含3次现场服务机会
5000
51用户以上
50基础上每点加100元
内含3次现场服务机会
5000+(X点×100)
高级服务(其它)
根据工作量评估收费
五、本合同服务项目类型及服务费金额
服务项目
项目规模
说明
服务费金额
年度运维