ERP系统应急预案.doc

ERP系统应急预案.doc:..ERP系统应急预案1S的 32馴 43预案事件及响应方式 54预案处理流程 81目的为了切实保障ERP系统的稳定运行,能够规范、商效、及时地处理巾于网络屮断、ERP服务器当机等紧急情况,最大程度的减少由此带来的影响和损失,保障公司正常经营活动的开展,维护经营秩序,特制定本预案。2原则今要求ERP系统管理员与用户负责人共同确定本预案;今要求管理员员保证联络方式的通畅:OA系统、电子邮件、保证手机24小时开机;<要求管理员员保证电脑及相关技术资料完备并能随吋获得;今要求故障处理过程形成文档记录,保留归档。3预案事件及响应方式预案事件/等级响应方式应急联系部门停电/断电T级*不能预料的市电中断如遇市电屮断,应及时登陆有UPS不间断电源支持的ERP服务器,查看并通知仍在使用ERP系统的用户迅速退出ERP系统。然后在M题处理文档|Aj记录下停电时间,再关闭ERP服务器。待来电恢复后再重新将ERP服务器开启,检查所有服务程序是否启动正常,ERP系统是否能正常进入,并做好相关的存档工作。*厂内停电/转电如遇厂内停电/转电,在收到停电通知后,应立即通知ERP用户保存正在工作的ERP数据记录,并退出ERP系统,待来电恢复后再重新进入ERP系统。*备注说明:转电后ERP用户再次进入系统吋,需确定最后执行的单据命令是否己有效的录入系统中。信息部、各RRP系统使用部门及车间服务器故障T级•平时做好服务器的检测信息部服务器硬盘损坏T级•按时做好数据库的备份信息部网络设备异常TI级•普通网络设备购买备品,关键设备加强维护检测信息部网络中毒异常TT级•加强网络安全管理,布署网络安全系统信息部系统无法运行时正常生产的安排TI级*当系统产生无法运行时,经TT检测证实暂无法使川时,需即时通知各部门;*各部门需确保正常生产的进行,以确保不耽误生产为原则,相关部门先按系统运作用手工单据流转保证生产信息部、各RRP系统使用部门及车间*系统正常运作后,需确保在S短时间内(不超过正常运作的当天)补录完成所有的单据。*ERP系统管理员应将处理过程及结果记录在问题处理文档。定岗人员的缺勤/离职TI级*各部需确保培养多个后备人员,及指定岗位替补人员;*各部的负责人需及时安排人员,不可耽误ERP正常运作;*各部需自行制订新员工的培训计划及按培训计划执行。信息部、各ERP系统使用部门及车间无法打印凭证III级*确认无法打印时,临时写手工帐,但在手工帐上必需注明ERP单号;*ERP系统管理员需确认异常后进行处理。*ERP系统管理员应将处理过程及结果记录在问题处理文档。信息部、各ERP系统使用部门及车间没有权限TTT级•在0A系统屮新建四班系统用户权限申请流程提出申请,并通知