第6章危机处理的公关技巧第1节公关危机与危机公关第2节公关危机的预防和处理第1节公关危机与危机公关一、公关危机与危机公关的含义(一)公关危机由组织内外的某种非常因素所引发的公共关系非常事态和失常事态。(二)危机公关指组织危机的公共关系处理,其内容主要是对危机进行预防和处理。二、危机事件的类型与特点(一)危机事件的基本类型由不可抗拒的外部力量所引发的事件非组织成员有意或无意造成的事件公众的误解所引发的事件组织管理方面的责任所引起的事件(二)危机事件的特点突发性聚焦性破坏性紧迫性可变性“每一次危机的本身既包含着导致失败的根源,也孕育着成功的种子。”——奥古斯丁(三)危机的发展阶段危机酝酿期危机爆发期危机扩散、蔓延期危机的减弱、消失期第2节公关危机的预防和处理一、危机的预防要做好危机预警工作生于忧患,死于安乐要做好危机的预控工作二、,,,,,、危机公关的基本原则5S原则Shoulderingthematter承担责任原则Sincerity真诚沟通原则Speed速度第一原则System系统运行原则Standard权威证实原则(1)以冷对热,以静制动(2)统一观点,稳住阵脚(3)组建班子,专项负责(4)果断决策,迅速实施(5)合纵连横,借助外力(6)循序渐进,标本兼治克莱斯勒的试验车风波 ——“你要向这个人买一辆用过的车吗?你可以有一辆!”1987年把试验用车卖给消费者试车时未安装里程表受损的试验车修理后出售给消费者调查结果:情况属实10年中有40辆试验用车经维修合格后出售给消费者
第6章节 危机处理的公关技巧资料 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
