调查与预测.doc

市场的功能:
市场是企业不断满足顾客需求的场所;
是企业实现利润的场所;
是企业开展竞争的场所;
是企业获取信息的主要来源;
营销学中市场的分类:
消费市场(生活资料)——最终市场
生产者市场(生产资料) 转卖(推出了流通领域)
中间商市场;
政府市场;
市场信息:是在市场环境和活动中经过观察研究获得的有意义的数据或信号(趋势),是一种重要的经济信息。
市场信息的特点:
信息源的分散性和信息量的膨胀性;
市场信息的时效性;
市场信息的非共享性;
市场信息的经济性;
市场预测的作用:
加强市场预测有利于社会生产力的顺利发展;
适应和满足消费需求;
充分发挥市场机制的调节作用;
提高政府宏观管理水平;
提高企业的经济效益和经营管理水平;
市场调查的特征:
市场调查具有较强的针对性;
普遍性;
科学性;
某些不确定性;
时效性;
市场调查的内容:宏观环境的调查( 政治法律环境、社会文化环境)
市场调查的作用:
为企业决策提供依据;
有助于吸收最新的科学技术和先进的管理经验;
能是企业在竞争中占据有利的地位,赢得竞争优势;
电话询问调查法和留置问卷调查法的优缺点:
电话询问的优点:
迅速及时的获得事件发生的当时情报;
所需费用低,仅付电话费用即可;
调查者预备调查者不直接,避免心理压力;
调查俺是标准问卷便于资料整理。
电话询问的缺点:
受电话普及率的影响,调查总体可能不太完整;
因被访问者的时间关系,问题不够深入而难以得到长期数据;
无法获得观察资料,无法控制不合作者;
市场预测的特点:
预测工作的超前性;
预测信息的可测性;
预测内容的时空性;
预测结果的近似性;
预测误差的分类:绝对误差;相对误差;平均相对误差;平均误差;平均误差绝对值;均方差;均方根误差和标准差
市场调查的原则:
坚持实事求是的原则;
坚持准确、及时、全面、系统的原则;
坚持深入反馈的原则;
坚持经济原则
市场调查的步骤:
调查准备阶段(明确调查目标和目的,明确调查项目,确定收集资料的来源与方法,确定市场调查的边界范围,初步调查时间和费用)
正式调查阶段(编制调查计划,调查人员的组织与培训,设计调查表格和现场实地调查)
资料处理阶段(整理与分析资料,编写调查报告,追踪反馈调查结论)
优秀问卷的标准:
明确的调查目的和内容;
明确的目标人群,问卷设计的语言要措辞得当;
数据统计和分析易于操作;
要有卷首说明、隐私保护说明;
问题数量合理化、逻辑化和规范化
问卷设计原则:合理性原则;普遍性原则;逻辑性原则;明确性原则;非诱导性原则;便于统计原则
调查问卷的额结构:
前言[介绍调查的目的、意义、方法、填答说明,简单的介绍调查内容,关于匿名的保证以及对调查者的要求,并且要求有调查者的结构或组织的名称]
正文[被调查者的背景资料,调查的基本问题]
结束语[关于调查的基本信息:调查时间、地点、调查者的姓名、被调查者的联系方式]
电话询问法的优缺点:优点1迅速及时的获得事件发生当时的情报2所需要的费用低3调查者与被调查者不直接接触3调查时按标准问卷发问便于资料整理。缺点1受电话普及率的影响,调查总体可能不太完整2因访问者时间关系,问题不够深入而难以得到长期数据3