标杆网点学习心得体会.docx

标杆网点学习心得体会标杆网点打造心得体会为期5天5夜的标杆网点打造活动结束了,作为**支行的一员我经历了**支行从开始到最后达标的五天五夜,能跟团队的伙伴们一起努力,一起进步,到最后一起通过测评,一起享受成功的喜悦确实令人感慨万千。这次培训中令我印象最深的有以下几点: 一,团队的力量是无穷的。一个团队的形成是要经过磨练的,这个过程中,折射出来的就是牺牲和配合。一个团队中,必然有人在默默地牺牲,但这份付出全体队员都看在眼中,记在心里。个体的成功不是团队的成功,只有全体顺利通过才是真正的胜利,所以我们必须集思广益,用最有效率、最恰当的方式,让最后一位同事也通过测评,为了这个目标,每个人都付出了自己的努力。最后一晚总结大会上,陈迪老师宣布**支行顺利通过时,在那一刻,大家终于品尝到了胜利的喜悦。同时我们也深刻意识到,我们的成功自始至终都是我们所有队员共同努力的结果。我们是一个整体,只有相互信赖、互相支持,做好自己应该做好的每一步,才能将我们的集体打造成一个富有战斗力、执行力的团队。二,有付出才会有收获。也许有人会说付出不一定会有收获,但我认为,如果没有真的付出就不会有新收获,就如同舍得一样,没有舍哪来的得呢? 记得开晨会的前一天,我们**支行所有员工拖着疲惫的身体开车赶回**进行晨会演练,一直排练到12点,期间大家都挺直腰板,积极配合,从没有人抱怨,大家相互支持,相互信任。我参加其中一个主题活动环节,为了能把这个环节搞好,突出亮点,我在网上搜索相关文章,再结合自身特点,等把材料整理好已经是凌晨,而当晨会顺利通过验收时的喜悦传来时,全身的疲惫就已经跑到九霄云外去了,仿佛有了还能再战500年的感觉。是啊!人需要进步,需要目标,需要不断地总结和反思,更重要的是要付出实实在在的努力。当然,短期的培训已经结束了,但优质文明服务却从未停止过,作为一名客户经理,我在认真学习和应用了陈迪老师教授的客户经理服务流程之后,有以下感触:一:“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨。做好银行服务工作、取得客户的信任,良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心也是关键。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。更多的时候,要多换位思考,多站在客户的角度想问题,想客户所想,急客户所急。二:要主动出击,做好营销工作。作为一名客户经理,贷款以及其他产品的营销非常重要,所以要主动出击,而不能被动、机械地应付客户,在工作之余要多深入群众,多拜访客户,了解不同客户的需求与生产经营状况。不同客户的需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪。为客户服务除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求,在办理业务过程中“见缝插针”,推销其他产品,全方位满足客户各种需求。市场是千变万化的,客户的需求也千差万别,我们在按照总行制定的流程做服务的同时,也要靠每一位员工去创造,只要我们农商行每一位员工把服务“深入人心”,不断开拓进取,一定能实现打造百年老店的宏伟目标。** 尊敬的各位领导,各位同事:大家早上好!首先,由衷的感谢各位领导及其同事给予我们营业部的这个殊荣,我仅代表营业部全体员工向大家表示感谢。其次,我谨对这次规范服务培训谈谈自己的心得。我们都知道,金融业作为第三产业,是服务