酒店礼节礼仪培训资料.ppt主讲人:******酒家前厅部*****酒家服务资料每走一步,首先想到的是顾客!***酒家服务宗旨微笑多一点,脾气小一点说话轻一点,脑筋动一点做事多一点,行动快一点理由少一点,沟通多一点拼搏多一点,效率高一点****服务理念:目录2、仪态1、仪表4、语言3、礼节1、仪容仪表1、头发要保持整齐、清洁、光亮无头屑,不得留怪异发型,不得染除黑色以外的其他发色。男士必须留短发,前不过眉,后不过领,侧不过耳,鬓角不过中耳线;若分头,只允许留三七分。女士要求头发前不过眉,后不过肩,长发应盘头,短发必须打啫喱,头发不能蓬松和披散。盘头:按照酒店统一要求整齐的盘在脑后,着统一发套,脖颈处碎发不允许超过1CM,不准夹怪异发夹,发夹统一为黑色或棕色,发夹不允许生锈,发前不过眉,无凌乱头发。保持面部清洁,不得有眼垢、耳垢。口腔要求气味清新,牙齿要求无残留物。男士不留胡须。。女士要化淡汝,涂健康的红色口红,口红颜色不允许发暗,发黑或附带其它色彩;若化唇线,颜色要与口红一致。
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