职场中的沟通语言艺术.ppt

职场中的沟通.
语言艺术
声音的重要性
无论是在商场或者社交生活中,拥有响充悦耳的声音是一项有价值的资产,令人讨厌的声音只有一个好处,就是经常让人忍不住想纠正。说话时的声音要注意:
○所说的话明白易懂,且措辞清楚。
○拥有低而饱满的音调,让人觉得你信心十足。
○口气坚定,这可以增添你说话的权威性。
○语速适当,不疾不徐,无论如何,一定要避免声音单调,音调要热诚、亲切和充满活力,表达出强烈的情感。
○说话时没有方言口音,否则可能不太易懂且显得不悦耳。
聆听的艺术
○对你身边人所说的话表现出兴趣,即使你是假装的。
○对说话者应表示尊重,即使话题不吸引你。
○如果不仔细聆听,甚至可能错失赚得数百万元生意的良机。
以下的情形,表示你听得很清楚:
○只记得某人谈话的内容,对他的相貌和他说话时周围的环境
没有深刻的印象。
○记得全部谈话的重点,尤其是有关你职责的任何话题。
○会议或讨论会的结尾,你提出了真知卓见。
○把聆听也当成一种学习。
如何聆听效果比较好
专心注意对方讲话的内容,而不是对方的外表长相和交谈周围的环境等,你能够记住交谈的重点,尤其谈及到与自己有关的内容,如果是工作交谈,要明白哪些是自己应该做的属于自己的职责;在交谈或者会议结束,你能够对有关你内容提出针对性的或者能够反映水平的问题;
如何开头或引出话题
适当的肢体语言是一种好的会话
○与别人见面时不要站得太先靠近,而且千万记得,脸上不要有生气的表情,要使自己的身体与对方保持距离,挨得太近,就会侵犯对方的私人活动空间范围;也不要离得太远,免得影响谈话的效果。
○绝对不要把对方逼到墙边,否则他会觉得你把他囚禁起来因而觉得有压迫感。记得给别人留点转身的空间,这意味着他能自由转向走开。
○谈话的时候动作幅度不宜过大,身子不要东歪西倒,也不要因过分激动而使劲地挥舞双臂,在对方的眼前晃动;把双手插在口袋里也不太雅观,如果用手作比划,注意运用恰当的手势,避免引起误会。
○当你在一个团体中谈话,你的肢体语言若不是快活、文雅, 相反的就是鲁莽、消极。
下列的肢体语言告诉别人你正在专心聆听
○双眼注视说话者的脸部,视线不要毫无目的地四处游移。
○与某人谈话时端端正正地坐着,当然,不是一动也不动。
○双脚保持不动,不要一直改变位置,或者交叉来交叉去。因为后者的肢体语言不是表示关节疼痛,就是意味着急欲离开。如果你让膝部上下抖动,那表示你对现在的公司厌倦了。
○如果你是正在洽商的妇女,请注意自己的坐姿。如果你穿着短窄裙,坐着时就要双脚并拢,否则等于是对在场的男士发出错误的肢体语言,做了暧昧的暗示而不自知。。
○有好的坐姿还不够,谈话时候应脸带微笑、怀有自信或兴趣;双眼看着对方,不要东顾西盼,显得心神不定;有时为表示听得仔细,可点头表示听明白对方说话的意思。
拥有好口才
基本上,有好口才的人大都是:
○见闻广博,喜好阅读杂志和书报。
○温文懦雅。○兴趣广泛。○热心、活泼。
因为有口才的人能:
○让别人感觉亲切。
○给他人意见和希望。
○使时间愉快地飞逝。
有好口才的人可展现迷人的仪态
○能谈各种主张,即使不懂,也能侃侃而谈。○对别人正在做的事,如何做和从何开头,都表现出兴趣。○能快速地改变话题。○知道如何巧妙地转移听众感兴趣的题目。○不插嘴。打断人说话是非常鲁莽的事,即使对方把时间拖得很久。应在适应的时机,转换另一个题目来打断现在的谈话。○谈些经验和知识性的话题,而不是凭空臆测。○与人谈话时要两眼直视对方。○避免在大庭广众下纠正别人的陈述、语法或发音。○告知同事们真正感兴趣的好消息,并且协助传布那个好消息。○友善地针对陌生人或事物发问,而不是打听的方式。○有礼地接受赞美,不要拒绝别人的美意。○诚心诚意并利用适当的机会,温文地赞美。○知道何时可谈正事,何时不谈。○准备好许多有趣的话题。○不在别人面前驳斥某人的话。○在一个团体里,你不能只对着一个人演讲,应该是全体; ○帮助害羞的人觉得自己是谈话中的一分子。○感觉出自己的言谈无趣时,知道该怎么应变。○快乐地步入一个令人困窘、无声的会场。○拥有幽默感,没有幽默感徒有良好的个人关系,谈话仍会毫无结果。
当你无话可说
○推动任何谈话最好的方法就是把焦点放在对方身上。
○如果与你交谈的新来者有家庭,你就可以问他有关家庭吧的问题。
○对出门在外的人表现出同情心,会使得对方感觉非常温暖,进而使对方喜欢你。
○为了不让谈话出现冷场,你可以对与你共进晚餐的伙伴谈谈主人的餐桌样式。