达成高质量的团队决策（学生用书）.doc

“决策制定是团队互动的核心”
引言
许多重要的商业技能因为团队合作而具有全新的价值,决策制定技能在这一点上表现得尤为突出。而且,您将发现这个技巧的掌握是团队内部互动的关键。
我们把这个单元命名为“风眼力量”——这正是团队决策的真实写照。毕竟,飓风的威力来自于风眼的动力,这正如团队的效力来自于您以及团队其他成员的决策。所以,实力团队的一部分,就是增加决策的频率,甚至是加强决策本质特性。团队决策需要一整套新的技巧和流程,可能对于您来说是全新的。它如同飓风一样,有时非常猛烈。
有这样一个实例,1992年,一家大型保险公司的信息服务(IS)部门进行重组。新团队形成后,首要工作之一是检查和合并服务软件——其包括700多种不同的应用程序。他们又分成若干个小组来整合不同类型的软件,如应收帐目、法律和索赔等。也就是说,他们的工作就是分出“保留”和“丢弃”。工作一段时间后,他们召开了一个为期两天的会议,让每个小组发表一下自己的建议。结果却不堪设想。每个小组以不同的优先顺序和方式进行软件评估,因此对同一个软件得出许多截然不同的报告。哪个小组对其他小组起“建议性”还是“决定性”的作用呢?当这一点存在分歧时,会谈变得很情绪化。渐渐地,会议演变为各小组为自己喜好的软件游说,最后甚至出现了人身攻击。
他们的问题出在何处?每一个小组都认为其它小组对自己小组的提议会有一致的看法。有的小组认为他们自己在决策制定中有特权。其余的则同其他小组讨价还价,寻求一个折衷的方案。可以这么说,他们没有确定如何来作决定。他们在其中感觉到破坏力,不是来自于“飓风黛比”,而是来自于“飓风般的决策”。
就像生活在海边的居民一样,您的团队必须为决策制定做热身准备。我们的TeamPac将在这方面提供帮助。
在本单元中,您将:
·学习制定团队决策的五种方式。
·学习根据您面临的挑战面选用合适的方式。
完成决策
团队决策制定的五种方式
根据团队的参与程度,其决策制定有五种方式。请注意,每一种方式都没有错。它们适用于不同的情况。
个人决策
即由一个人作出决策。其他有关人员赞同某个人来做决策,并且同意来遵守这个决策。以下情形中个人决策是最好的方式:某个人处于行动的最前沿,或有制定这项决策的技巧、兴趣或经验。在紧急情况下通常以这种方式进行决策。
团队参与度:非常低

实例:联邦快递公司(Federal Express)的一名员工做出一项决定——即雇用一架直升飞机为一位被大雪围困的客户空递一件包裹。(因为这项决策与公司对客户的承诺相符,决策者因此被树立为公司模范)

少数决策
某一事件中,有关人员的一小部分适合考察事件并制定决策,且决策对团队有关成员均有约束力。同个人决策类似,少数决策最好由那些处于行动最前沿或有制定这项决策的技巧、兴趣或经验的成员来制定。
团队参与度:低
实例:12个成员的教职工管理小组一致同意派三个成员购买教室视频/图像设备,因为这三人对电子仪器比较了解。
多数决策
某一事件中,半数以上的有关人员共同来制定决策,且决策对团队有关成员均有约束力。当人员太多面导致对某一个问题不能达成共识,或问题太小不需过多的考虑时,多数决策是最有效的。多数决策最常采用的形式是投票表决。
团队参与度:高
实例:某个城市要在两个候选人中选定一名当选市长,或一个团队必须快速决定公司野餐是供应烤肉还是炸鸡。
共识决策
大部分重要决策需要全体同意。全体成员在合理和探讨的基础上商议某个问题,每个成员都发表自己的看法。讨论所有可能的方法后,团队成员就某一个均可以接受的解决方法达成共识。(不得用“多数规则”投票表决、讨价还价或者求平均值的方式进行)
团队参与度:非常高
实例:虽然有些团队成员持保留意见,但全体成员认为,对于增加广告预算来实现团队季度目标的决策,均能接受。
一致决策
对于至关重要的事件需达成一致决策。每个成员对即将采取的行动完全同意,每一个相关成员对制定的决策完全赞同。达成一致需要大量的信息和时间。
团队参与度:完全且绝对
实例:1970年,在一次任务执行过程中,阿波罗号宇宙船的一个氧气罐突然爆炸,宇航员的生命危在旦夕。如何安全返回地球,宇航员们就一项解决方案达成共识,但阿波罗飞行执行小组并不满意。他们希望确保自己做出最佳的决策。执行小组请每个成员进一步思考这个问题,最终,小组就一项最佳方案取得了完全一致的看法。
“永远不要将沉默误认为同意”

您的团队专家
答案答案答案
您的团队专家
答案答案答案
迷失在荒野中!
达成共识,获得生存
您独自一人在荒野中,只有很少的装备。白天干热,夜晚却很冷。现在该怎么办呢?
下面是有关个人野外生存的12个问题。在这项训练中,您的第一项任务是为每一个问题选择最佳答案项,并