第三章服务礼仪 授课人:黄美诤
提问:贵阳市三创一办
1、创建国家卫生城市
2、创建国家环境保护模范城市
3、创建全国文明城市
协办2011年第九届全国少数民族传统体育运动会
学习内容
1、礼仪是什么?
2、志愿者为什么要学习礼仪?
3 、礼仪原则有哪些?
4 、怎么办?
前言
第九届少数民族传统体育运动会在贵阳举行,为大会服务的志愿者应以饱满的热情、良好的精神风貌、规范的礼仪技巧,做好服务工作,表达贵州人民的热情,展示贵州志愿者的精神风貌。
志愿者的意义:
志愿者的任务不仅仅只是完成自己的岗位工作,更重要的是承载着语言沟通、文化交流的任务。志愿者为服务对象服务的过程就是向被服务对象宣传整个城市的形象。
礼仪是什么?
礼是表示对人敬意的统称。礼者:敬人也。通俗地说礼是一种形象好、懂得尊敬别人、语言和行为规范得体、充满自信、落落大方、有教养、有风度是文明进步的体现。礼貌是一种道德规范、是对别人重视和尊敬的一种态度。礼通过一定的语言、行为、仪式来表达和传递相互间的尊敬和信任,就是礼仪。
为什么
礼是一种美
礼是一种文化
它是交际生活的钥匙、人际关系的纽带、事业成功的基础、完美人格的体现,她拉近了你和别人的距离
志愿者的礼仪
志愿者的形象规范:
志愿者的形象规范涉及仪容、服饰、仪态和语言等方面的内容、志愿者应做到仪容美、服饰美、仪态美和语言美,为体育运动营造温馨和谐的气氛。
面对服务工作时,我们要积极主动、身体力行!面临无端的指责时,我们要不燥不怒,以礼相待!面临突发的事情时,我们要稳中求快,忙而不乱!面对新闻媒体时,我们要稳重大方,主动热情!
志愿者的形象塑造
人与人见面的最初印象取决于
最初的7秒-2分钟
32%的口语
68%的态势语
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