客服考核及工资考核标准公司为了提高客服人员福利,规范和加强客服管理,提供更广阔的发展晋升空间,优化薪资结构,现将客服人员薪资制度调整如下:一、客服分级:分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。二、工资及考核标准(一)、基本工资以客服职称划分,分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 初级客服要求:(1)了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础;(2)能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通;(3)熟悉公司下单,出库,发货流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数;(4)能够有效的指导顾客完成下单;(5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传;(6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求;(7)服从公司的管理,切实维护公司利益。中级客服要求:(1)熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础;(2)能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通;(3)熟悉公司下单,出库,发货流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数;(4)发现顾客需求引导消费,能够快速有效的指导顾客完成下单;(5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传;(6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求;(7)服从公司的管理,切实维护公司利益。(8)必须在初级客服上工作满3个月以上才可提出晋升申请,并通过考核。高级客服要求:(1)熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础;(2)能够有效的利用电子商务平台和顾客进行愉快,有效的沟通;(3)熟悉公司下单,出库,发货流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数;(4)挖掘顾客潜在需求引导消费,能够快速有效的指导顾客完成下单;(5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传;(6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、收集顾客意见并反馈顾客需求;(7)服从公司的管理,切实维护公司利益;(8)协助主管完成部门的管理工作和全年计划任务;(9)具备对新进员工的培训管理的能力;(10)对每月收集的顾客意见,问题情况做好反溃和统计工作;(11)协调各个部门处理遇到的相关问题;(12)必须在初级客服上工作满1年以上才可提出晋升申请,并通过考核。资深客服要求:(1)熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础;(2)能够有效利用电子商务平台和顾客进行愉快,有效的沟通,并培养成回头客;(3)熟悉公司下单,出库,发货流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数;(4)在满足顾客需求同时,推荐更多优惠商品并引导消费,能够快速有效的指导顾客完成下单;(5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传;(6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、收集顾客意见并反馈顾客需求;(7)服从公司的管理的,切实维护公司利益;(8)协助主管完成部门的管理工作和全年计划任务;(9)具备对新进员工的培训管理的能力;(10)对每月收集的顾客意见,问题情况做好反溃和统计工作;(11)协调各个部门处理遇到的相关问题;(12)能够独立带领客服团队出色完成主管安排下的任务;(13)必须在初级客服上工作满2年以上才可提出晋升申请,并通过考核。工资包含:基本工资+绩效奖金+全勤所有客服人员实行年度核算月保底制度:即全年度核算,首年度保底1300元∕月、第二年度保底1600元∕月、第三年度保底2000元∕月。新入职客服试用期两个月,工资1300
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