公关危机管理与媒体应对.xls

公关危机管理与媒体应对(森涛课程)●培训目标1、帮助企业和政府事业机构构建预防公关危机的大坝2、提供危机来临时的应急预案与综合反应能力,将危害降低到最低程度3、转危为机,化解危机成为一次免费的公关战役,提升品牌形象和美誉度.●本课程可解决问题1、一个产品靠一个广告走红天下的时代过去了,花钱不一定有销量,想少花钱做好销售却又找不到办法,为什么不公关呢?本课程帮您解决花钱值不值的困惑。2、公关不是简单的拉关系,不是简单的摆花瓶,公关到底是什么?公关是最划算的广告!今天的时代很多人说是整合营销下的整合传播时代,其实就是公关的时代!会公关才会广告!本课程解决如何用巧妙公关做划算广告的问题。3、危机信息严重伤害品牌,如何预防,如何处理,如何收场,如何再传播,这是技巧,广告解决不了,单有钱解决不了,要靠系统,此课程传授您危机处理的必杀技巧。4、不花钱可以做广告吗?我说行!顺势公关传播技巧告诉你如何在?111的原则下做不花钱的广告,解决如何不花钱也做广告的问题。●本课程可带来的解决方案1、面对潜伏危机的危机预警管理方法2、有效处理危机的333法则3、转危为机实用窍门4、顺势公关“111”技巧●课程大纲1、危机是如何产生的?,想知道吗?危机让品牌面临灭顶之灾,看看别人如何死的,才知道自己可能如何死。,,,乱死死不可怕,可怕的是冤死!如何防止呢?,卖场管理人员要求促销员给予了配合,据了解,这是例行市场抽检,,促销员发现油中有异物。,称产品中检出含抗氧化剂,为何标签上未标面对上述的司空见惯,我们是怎么面对的?有没有危险潜伏?如何处理?关键是一个公司的体系和团队能正常而及时反应吗?习惯性的默然是企业危机最可怕的!其实危机就这样开始了!课程给你具体的方法。2、危机要公关————小题本来就可以大做,被人小题大做后怎么办???,工商部门向企业发出通知书,;;。据了解,本次例行抽检其他知名品牌有其他问题。很显然,事情在进展,麻烦在增加,考验团队的时候到了,可是从哪里入手,步骤是什么,该如何避免恶化,没有定式,有无规律?课程展示基本的手段。(雀巢奶粉)在历次血雨腥风后,危机公关出现了一些规律,这个规律是什么?如何设计?怎么用?所谓仁者见仁智者见智。课程提供给您的是经验中总结出来的方法,用别人的血来养育自己的危机管理之苗,总比自己淌血的好!——态度恶劣案例:05年食用油酸价超标事件中三个品牌的不同态度导致三种不同结果,面对爆发的危机,我们选取什么态度?——速度太慢案例:雀巢奶粉反应速度,慢几拍,迟钝是火上浇油,应该采用什么速度?——尺度不精案例:雀巢承认碘超标,但说无害;后来同意换货,不同意退货;在后来同意退货,拆过的不退,步步紧逼后的退让,傲慢激怒消费者,尺度的把握很难,但是可以设计。