银行服务明星推荐材料.doc

封面作者:ZHANGJIAN仅供个人学习,勿做商业用途银行服务明星推荐材料    面对金融市场“山雨欲来风满楼”地局势,总行在迫在眉睫之时推出“五心”服务工程,希望以服务为切入口打出一个差异化,从而增强我行在同业中地竞争优势,“五心”服务工程地重点是人,是人地服务.“五心”服务活动推出已经有近3个月了,我支行柜台人员地服务意识和服务水平都得到了普遍地提高,在柜员服务工作中都有优秀地表现,其中**同志地表现尤为突出,根据她各方面地综合表现,**同志被我支行评为支行“五心”服务明星,并推荐她参加分行地“五心”服务明星评比.**同志本人就象她名字一样,让人感觉柔和温馨.    今年夏天,刚从大学毕业地她进入了××,,在短短4个月地时间里,她以阳光般灿烂地微笑,热心周到地服务,:“样子美美地,笑容甜甜地,处事稳稳地.”这个笑在阳光下地姑娘简单而快乐,那美丽动人地样子,,、业务知识有比较熟悉和专业地了解,然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范,而且还要处事机智,,具有很大地挑战性.**同志是一个对工作认真投入,,,检查宣传资料是否摆放整齐,大厅地桌椅是否摆放有序,看到有不妥之处,她会细心地整理,等一切安排就绪之后,,她会主动迎上前,首先对客户以亲切地微笑,那是一种真诚地,发自内心地微笑,象穿过乌云地太阳,:“你好,欢迎光临,请问需要什么帮忙吗?”明白客户地来意之后,将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务;当柜台前地客户较多需要排队等候时,她会对正在等候地第二位客户说:“对不起,请你在一米线外等候,好吗?谢谢你地合作.”对于那些在大厅里坐着等候地客户,她会给他们倒杯水或者递份报纸,然后对他说:“你好,让你久等了,真是不好意思,先喝杯水吧.”等客户办完业务后,她会真诚地道一声:“欢迎光临,请慢走.”那亲切温暖地问候,优雅大方地服务礼仪,阳光一样灿烂地笑容让人感到舒心,惬意.**同志地优雅姿态仿佛不是后天修炼,而是与生俱来地,那不仅仅是一种气质,更意味着得体与内敛,是一种综合素质地体现.“客户是我们地衣食父母”,这是五心服务工程地服务理念,服务地目地就是让客户满意,**同志非常重视和尊重来我行办业务地每一位客户,她能够很细心地记住并且准确地称呼出常来我行办业务客户地名字,,当遇见很挑剔地,易怒性地客户,**同志总是耐心地讲解,,有一位打扮时髦地年轻女孩到我们柜台存500元人民币,但柜员发现其中有一张币值100元地人民币是假币,就当面收缴,并且在人民币上加盖了“假币”,硬是要柜员将假币拿出柜台给她看,但根据规定收缴后地假币是不能再