销售现场管理制度.doc

个人收集整理勿做商业用途:..销售现场管理制度目录(一)服务接待规范一、服装仪容规范二、电话应对规范三、销售接待服务规范四、楼盘介绍服务规范五、销售总结工作规范六、客户售后跟踪服务规范七、认购书地领用、使用与保管规范(二)例会制度一、早会二、周会三、月例会(三)计佣规范一、轮客制度二、客户区分原则三、佣金分配原则(四)岗位责任制度一、销售总监、副总监二、销售高级经理、经理、副经理三、销售高级主任、主任、副主任四、销售主管五、销售见习主管六、考勤员七、客户资料录入员、前台文员八、后勤管理员、资料信息收集员九、文娱体育委员(五)销售部考核制度一、上岗必备条件二、排名原则三、淘汰原则四、“服务之星”评分准则及方法销售管理地各项规章制度之前已分别在销售项目严格执行,为更规范、更系统性地让销售人员按章程执行公司地销售管理要求,现整理全新《销售现场管理制度》,勿做商业用途 (一)服务接待规范一、服装仪容规范1)销售人员于上班时间必须按公司规定统一穿着工衣,)门市因工作特殊需要在制服上略有变化地,须报公司人事行政部批准后方实行,)男员工穿长袖衬衣,)男员工不留长发、胡须,发脚长度不得超过耳部及衣领,)女员工头发不可染夸张地颜色,)女员工化清雅淡妆,抹口红,)女员工化妆、补妆、)、手链(镯)、)皮鞋应保持清洁光亮,严禁着拖鞋(示范单位内例外)、露趾凉鞋、)注意口腔清洁卫生,)保持仪态,)面部保持笑容,、电话应对规范1))注意电话礼貌用语,)如属客人咨询电话,应掌握重点说明,吸引对方前来现场洽淡,而通话时间以不超过2分钟为佳(广告日应更短).资料个人收集整理,勿做商业用途4)如属找人电话,应回答"请稍候"再转接,若找人不在则应客气地请对方留言或留下电话,)工作时间应尽量不打私人电话,、销售接待服务规范1)销售员应准备一套完整地销售资料,并配合销售介绍流程,依次排列,)销售员应备计算机、名片夹、书写流畅地笔、便条、)销售员应面带笑容站立于售楼部门前迎接客人,)销售员见到客人后地第一句话应是问候语及"欢迎光临".5)现场销售员采用轮值制接待客人,当销售现场出现客人多于销售员地情况,销售员应该灵活应变;若有另外地客人来到且无人招呼,应兼顾向后来地客人打招呼,递上资料,并对后来地客人解释:"请您先看一下资料,我稍候为您介绍",,勿做商业用途6)当正在接听客人电话时,看到有客人走进售楼部时,先让电话里地客人稍等,并快速向进来地客人打招呼,递资料,说:"请先看资料,我很快跟客人说完电话,马上为您介绍."资料个人收集整理,勿做商业用途7)销售员在接待客人地时间内,尽量不接听电话,以免打断与客户地交谈,其他人代接电话时应告知对方"对不起,请过几分钟再打来或请留下电话让某某回复".资料个人收集整理,勿做商业用途8))销售员应记住业主姓名,把握客户心理,并注意了解客户此行地目地及需求,以便更好与客人沟通,)客人离去时,应送至售楼部门口,对客户讲:"谢谢,欢迎再次光临".11)每组分派销售员轮流站立门口接待客人,其余销售员可坐于前台等候补位;12)接待客人按签到排名地先后次序;13)接待客人按五星服务标准,充分体现合富辉煌以客为尊地风范;14)接待规定:*礼貌地询问客人是否首次到场参观,如属旧客,应询问原接待过地销售员姓名.*不得反复盘问客人,客人若说出曾接待过地销售员姓名,应由原来地销售员跟进.*若该销售员当天未上班,或正当值未能接待客人,则由该销售员地组长或由组长安排其他组员跟进.*旧客回来再次看楼,未能记住原销售员地名字或指定销售员接待,先由其他销售员接待,而原来已接待过地销售员能认出客人(事后出示相关证据),同时客人未去看楼,则该客人视作旧客处理,交原销售员跟进,若客人已再次被带去看楼,则由两位共同跟进,,勿做商业用途*业主或旧客带亲朋看楼,若客人能指出原销售员,则交由该销售员跟进,并作旧客处理,否则,由轮侯地销售员跟进,,勿做商业用途*当值地销