督导管理知识.doc

督导管理,即领导管理。很多人认为,督导管理只与领导或上司有关,其实不然,督导管理与我们正常社会中的每个人都有密切的关系,因为在日常的工作中,你若不是领导者,就是被领导者,所以掌握一些督导管理知识,对于开展和完成工作、处理好上下级关系是大有裨益的。下文中所提到的“领导”即一个管理者,可以是一个班组长、工段长,科长、分厂厂长,也可以是一个企业的最高层领导。督导管理的主要内容包括下面十个方面:领导技巧、有效沟通、时间管理、策划跟进、合理授权、纪律约束、人际关系、建立团队、激励员工、处事得法。现分别作一些介绍:领导技巧由于人的性格千差万别,领导方式会有很多种。根据一些管理专家的研究指出,领导方式基本上可归纳为四种,即专权式和民主式,还有介于这两种方式之间的咨询式和协商式,专权式倾向于所谓的独裁方式,民主式则倾向于所谓的放权方式,而咨询式和协商式是两种较为温和的方式。不同的人会采用不同的领导方式,这样就会有不同的处事方式,有关要点如下:专权式领导方式处事作风的特点是:领导集大权于一身,凡事均要过问,下属必须言听计从,不得异议;咨询式领导方式处事作风的特点是:领导会先咨询下属意见,但只会作为参考,执行指示任由领导本人发出;协商式领导方式处事作风的特点是:领导凡事均与下属商量,希望集思广益,增加成效,在取得共识后才全力以赴;民主式领导方式处事作风的特点是:领导只提出问题,说明目标和权限,然后将权力下放,让下属利用其所长完成任务。您若作为一个领导很自然地会问,应采用哪种方式才能成为一个好的领导呢?答案取决于您下属的成熟程度和客观的工作条件。要判断下属的成熟程度,可以考虑以下几个方面:下属的工作技巧。即他(她)是否已掌握所需的工作技巧,您才放心地让他(她)去处理有关工作?下属的工作经验。他(她)是否已积累足够经验或处理过同类工作?他(她)是否有能力应付危机和完成工作?下属的独立行事能力。他(她)是否会作出适当决断,主动将份内工作有系统地完成和将事情向下属交代清楚?下属办事的积极性。他(她)是否敬业?处事是否以大局为重?是否经常提出有建设性意见推动工作?下属的责任感和使命感。下属对工作是否有责任感和使命感?工作时是否全力以赴,遇到困难也不泄气?遇到力不从心时是否寻求来自上司或其他人的帮助?在这五个方面中若正面答案越多,说明下属越成熟,工作能力和愿做贡献的意愿越强。对这类下属,应采用民主(放权)的领导方式,让其发挥所长满足其成就感,下属为回报您的赏识,会更加努力地为您工作;反之,您若采用专权(独裁)的领导方式,规定他(她)必须按您的方法去做,他(她)会觉得处处受制,认为您扼杀了他(她)发挥才干的机会,很自然地,他(她)的工作和表现会非常有限。至于衡量与工作有关的客观条件,可以考虑以下几个方面:时间因素。专权式领导是按照自己的想法和意愿安排工作,吩咐下属依计行事,通常可以很快地将工作付诸实施;咨询式领导会事先咨询和参考下属意见,再定出计划。但要多一些时间才能动工;协商式领导要先汇集下属意见,商讨工作方法最后才作决定,预备的工作时间会要更多;放权式领导会由下属安排细节,所以你要注意下属在完成工作过程中有可能出错,您必须预留足够的时间去弥补可能出现的错误。这样看来,工作时间越紧迫,越适合采用专权式领导方式,时间若充裕,则适合采用放权式领导方式。工作的复杂程度复杂的工作,往往需要不同的人员参与和配合,也会涉及很多运作环节和部门,需要一个主导方向来避免众说纷纭,完成工作的过程会来得有效和协调;再者,复杂的工作会牵涉各方面的利益,若每个人都坚持己见,很容易引起争执,造成混乱,这就需要采用专权式领导方式,这样还可避免各自为政。工作成败所带来的影响每一样工作的成败都会影响正常的运作,有些后果还是比较严重的;下属通常会以上司对某一事情的参与程度来衡量该工作的重要性。所以工作成败所带来的后果越严重,也就是说那些不容闪失的工作,领导要亲自参与或亲力亲为,采用专权式领导方式。企业(组织)文化每一个企业(组织)的运作有其独特的作风,那是由各自的行政措施和员工心态决定和形成的。前者是明文规定,后者是约定俗成,两者结合起来便成为在其内部应有的行为和方法,这就叫企业(组织)文化。作为一个领导在选择什么方式领导下属时,一定要考虑该机构的企业文化,否则容易出错。例如在一个组织内,上上下下都不想运作出问题,只求做好本份,下属又有少做少错,不做不错的想法,在这种情况下,您若推行咨询式或协商式领导,会十分困难,更不用提放权式了。假如上司鼓励自由发挥,下属也勇于创新和接受挑战,您不妨采用协商式或放权式。通过上述介绍,相信您能明白怎样权衡主次,在这四种方式中选出最适合您自己的方式。思考题:?什么情况下适宜采用放权式领导方式?2.“现代社会和现代企业越来越强调