工程师场地规范服务评分.xls

场地工程师场地服务规范评分基本信息工程师姓名服务年限服务规范总得分0客户名称说明服务时间本次服务开始到服务结束的时间服务内容服务内容为保养、叫修、返修、客户功能培训等(维修要写清楚故障现象)规范评分备注评分项目总分得分备注(工程师实际得分情况说明)服务前准备200客户预约情况3保养及维修前都要和客户预约,并要绝对守时,也不必提前10分钟以上到。遇到特殊情况不能守约时,一定要提前先与客户联系征得同意,再另外约定上门时间。迟到10分钟以上并未通知客户的,本项不得分。服装及仪表4头发:前面头发不可遮住眼睛,发梢不可过衬衣领,两鬓不得过长。头发要经常清洗和梳理,保持干净。指甲:要修剪干净。衣装:带有TOSHIBALogo的工作服,要经常保持清洁,不可有皱褶、污物和汗迹,要经常检查拉链和钮扣是否扣好,注意保持衣领和袖口的清洁。东芝吊绳3佩戴好东芝吊绳和胸牌,并要注意吊绳和胸牌保持干净工具及手册准备4工具箱保持整洁,工具要配备齐全,有专门清洁玻璃的眼睛布及清洁液等。备有手册、维修报告单、安装报告、票据、合同等必要的文件。备用零件准备3包内要适当配备基本零部件,比如搓纸辊、分离辊,输纸辊,K2的狭缝玻璃清洁垫等机器的基本情况3对于保养的机器,应该先查阅上次保养时输出的PM清单,要考虑本次保养是否有需要更换的耗材或快到寿命的PM件对于维修的机器,应该查阅这台机器的月印量、PM清单、维修历史清单、故障清单,05/08代码(必要时)服务规范流程550进门时的基本礼仪3敲门、按门铃时不可过重,过急,过频繁。见到客户(前台)先致礼,主动介绍自己的身份,说明服务内容。如是初次见面等情况需递上名片。要征得客户同意后,才能进入(客户领入)办公区域。注意,就算是熟客也要注意礼节。由客户领到机器前2进入客户办公区域后,走到机器前要在客户带领下(如果需要独自前往一定要事先征得客户的同意)跟在客户后面时,要留两步左右距离,不可东张西望。核对客户机器信息是否正确。向客户了解机器情况4保养前要主动询问客户日常这台机器的使用状况,遇到过什么问题。维修前要充分了解客户机器出现故障时的情况,以及故障后对客户产生的影响,并真诚致歉。如果发现故障可能是因为客户误操作等引起的,要及时诚恳地指出。动手前是否与客户确认3动手前,要和客户确认现在要进行保养(维修)工作,一段时间内机器将无法使用,询问客户是否需要有加急印品。如果是维修故障,也要询问客户是有加急的印品,要及时考虑如何帮客户解决。主动告知客户保养或者维修时间3主动告诉客户,本次保养(维修)大致需要的时间。如果维修的故障一时无法准确预估时间,要告诉客户先检查机器故障,等确认问题后,就告诉客户大概需要的时间,并且对打扰客户正常打印输出表示歉意。“机器维修\保养中”的标识4要在机器的醒目位置上放置“机器保养(维修)中”的标识牌,保养中,如果有客户走过询问要及时说明是在对机器进行日常的清洁保养。客户不理解的话,可以用保养汽车作为例子说明清洁保养得重要性。确认维修空间,铺工作毯4动手前要充分观察机器周围的环境及可用空间大小。在尽量不干扰客户的情况下,展开维修空间,要铺上维修地毯(没有维修地毯,只能铺上干净报纸的得2分)如果可能,输出样张和清单3保养(或者维修前),输出必要的测试样张,要善于使用东芝的标准样张或者GAMMA图,半色调图判断机器现在的状态。断开机