unimedia呼叫中心解决方案v(ppt).ppt

UniMedia®融合媒体中间件
Powered By UniMedia
呼叫中心解决方案
提纲
UniMedia定位
UniMedia中间件介绍
UniMedia呼叫中心解决方案
与同类产品的区别
成功案例
一、 UniMedia定位
设备厂商
UniMedia中间件
业务软件开发商
专注于硬件设备的先进性和稳定性
专注于电话语音相关能力的技术支撑
为本地企业量身定制业务系统
为本地企业提供快捷的服务
定位:精细化的分工与协作
二、 UniMedia中间件介绍
产品介绍
产品结构介绍
CTI功能介绍
座席功能介绍
运行与管理介绍
产品结构
二、UniMedia中间件介绍
/DLL/FILE
Keygoe
模拟器
分布式结构中间件
板卡
CTI插件
ActiveX
控件
(MSIX)
Java
开发包
(JMSI)
ActiveX
控件
(CTIX)
Java
开发包
(JCom)
用户的VC/VB/PB/Delphi/CB/C#应用程序
用户的
Java
应用程序
UniMedia总线
用户的VC/VB/PB/Delphi/CB/C#
/JavaScript
座席应用
用户的
Java
/Applet
/JavaScript
座席应用
自动语音/视频增值业务
呼叫中心座席(B/S C/S)
SYS插件
图形化定制环境
(Script++)
用户的
IDE Studio
Script++
应用程序
监控中心
话单采集
C#
开发包
()
用户的
座席应用
业务应用
Media Suite 业务组件包
用户的
JSP/ASP/PHP/HTML/
.Net Web网站
CTI功能(ACD/IVR/IFR/会议)
二、 UniMedia中间件介绍
ACD与话务路由
多种ACD策略
通话次数、通话时长、分配次数、分配时长
热线、热席
工号轮选、分机号轮选
同振、顺振…
路由控制
数据库路由
时间路由
号码路由
容错路由
…