ISO9001-2000内审员培训课程.ppt

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- ISO 9001 : 2000 内审员培训课程
内容纲要
第一部分背景知识、术语和定义
第二部分 ISO9001:2000的要求及常见问题
第三部分内部质量审核
第四部分内审员的素质和审核技巧
第一部分
背景知识、术语和定义
市场的需求
以调和现有的大量国家标准和国际标准
1987年版
1994年版
2000年版
背景:
修改的部分:
1. 重组及合并ISO 9000 系列标准
现有的26份标准和文件将被合并成4份基本标准
和一些辅助的技术报告
ISO 9000: 质量体系- 基本原理和术语
ISO 9001: 质量体系- 要求
ISO 9004: 质量体系- 指南
ISO 10011:质量体系审核指南
( ISO 8402,ISO 9002,ISO 9003 将被取消)
2. 经修订后标准的新结构
修订后ISO 9001和 ISO 9004 一致并列
现有ISO 9001内的20个要素将被清晰的确定
在新的过程式结构中,主要条款包括:
管理职责(关于方针,目标,策划,质量
体系,管理评审)
资源管理(关于人力资源,设施,设备)
产品实现(关于满足顾客,设计,采购,
生产)
测量、分析和改进(关于审核,过程控制,
持续改进)
过程方法
质量管理体系的持续改进
管理职责
测量、分析和改进
顾
客
资源管理
产品
输入
输出
产品实现
过程方法模型
要求
顾
客
满意
质量方针
质量目标
质量策划
质量体系
职责和权限
质量体系文件化
质量体系实施
测量和分析
改进
P
D
C
A
P
D
C
A
术语与定义:
质量/quality
产品、体系或过程的一组特性, 满足顾客
和其他相关方要求的能力
注:术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰
产品/product:
过程的结果
公认的产品类别有四种:
硬件(如发动机机械零件)
软件(如计算机程序)
服务(如运输)
流程性材料(如润滑油)