沐足技师上钟服务流程.doc

沐足技师上钟服务流程之处罚细则为努力加强综合服务质量,增强客人的满意度,提高技师的点钟率,现制定以下沐足技师上钟服务流程及处罚细则,用作引导和监督技师在上钟时的规范操作,本细则和楼面“服务跟踪卡”同步使用。上班时:做好上钟前的准备工作。化淡妆,扎好头发,带好工牌,配备好工具箱所需物品,上完洗手间。如有违反,每项罚款20元上钟时:接到上钟通知,必须在5分钟内到达指定房间,不及时到达者,根据迟到达时间处罚,5分钟以上30元,10分钟内罚50元。在寻找房间或到达房间途中,不可在通道大声喧哗。见到客人或上司必须主动打招呼问好。否则每次罚款20元。进错房间者罚30元;进错房间后没向客人说对不起者罚50元;没得到上司同意私自进房间向客人打招呼者,根据情节罚款50元---100元。不管是否关门,都必须先“一重二轻”敲门,然后把门轻轻推开,和客人眼神沟通后轻轻关好房门,向客鞠躬45度,随即礼貌用语问好“先生”或“小姐”晚上好,欢迎光临水立方!我是XX号技师,很高兴为您服务!若客人明确要求退换技师时,不可有情绪,应微笑地说:“不好意思,打扰了,并微笑的对客人说:“再见”或“希望下次能为您服务。”随手轻轻关好门回钟房报到。如果客人OK后,即关好门:然后按先内后外依次排位,不许挑客按,走到客人的对应位置开始铺胶纸、调水温,问清客人泡什么药水。然后为客人脱鞋、脱袜子、拿拖鞋、挂衣服,帮客人卷裤脚,请“先生”或“小姐”试水温、泡脚,提醒客人小心并慢慢把脚放进去,必须认真对待每一位客人,然后准备3条毛巾及按脚用品。必须先泡上脚后才可以起钟。按头部时:一定要按层次先按头部、颈部、肩部,按头部时首先问客人力度是否合适,遵巡客人的意见。按手时:将沙发调节到客人舒适的角度,询问客人是否要盖上浴巾,是否要将空调调高,先按左手,再按右手。按背时:询问客人坐立按法或躺卧按法,一定要以客为主,让客人满意,按背手法要灵活、力度要够。按双脚时:先将客人脚上的水珠擦干,然后将右脚包好。从左脚开始按,力度由轻到重,询问客人用多少力度。再检查客人是否有脚气、脚甲、鸡眼、老茧等,如若有上述现象,应介绍本公司的相关服务,或者推销相关药水,并说明价格,帮助客人服务。在按脚过程中,注意力度,该轻的要轻,该重的要重,主动跟客人沟通,寻找话题(如:询问客人姓氏、爱好)根据客人沟通、性格、表情来讲话,不要讲客人反感的话题。要懂得察言观色,充分发挥公关技巧。洗脚时:首先向客人说明,“先生”或“小姐”请稍等一下。洗脚时帮客人洗两到三遍,以免没洗干净,客人走起路来打滑。询问客人是否用盐包或热毛巾敷脚,“先生”或“小姐“请稍等一下,我去帮您拿热毛巾敷脚或烫脚。并说明热毛巾与盐包的功效。放掉脏水、扔掉胶袋。“不好意思,让您久等了。”敷热毛巾时:一定要包紧,以免蒸