美容师培训系统第一章顾客 —美容事业的基础★顾客是什么?顾客是给我们送钱的人…..美容院是为顾客而办的,不是为老板和员工自己办的,顾客来的时候都带着“钱夹”,走的时候把钱留在我们的美容院中。顾客是我们的朋友!是我们的恋人。。。。顾客是美容院生存的基础和关键!!第1节 顾客的价值★顾客的价值不在于他一次消费的金额而是他一生能带来的总额,其中包括他自己和对亲朋好友的口碑效应。第2节顾客满意的价值◆据美国哈佛大学工商管理学院研究表明:※什么是顾客满意呢?顾客满意仅仅是顾客的一种感知,当顾客的期望被满足或超越时候的感知。回答以下问题:1、你为什么经常光顾那个消费场所?2、如果你不再光顾那里,他们会受多少经济损失?3、是留住你这个常客合算,还是争取其他客人合算?4、你是否向朋友推荐过那个消费场所?第3节优质服务是我们的选择★在当今美容行业竞争激烈的时期,我们的选择是什么?优质服务你具备向顾客提供一般的顾客服务标准优质的顾客服务标准练习:立即做出你的选择服务成功者●态度积极、乐观●确实喜欢与人一起工作或为他人工作●能把顾客而不是自己当作“舞台中心”●精力充沛、办事迅速●把自己的工作看作是一种人际关系的职业●富有灵活性,喜欢新的要求和实践●允许顾客是对的(即使顾客不对)服务失败者(做出的选择)◆神情沮丧或容易生气◆宁愿单独工作或与“东西”共事◆喜欢自己成为焦点◆办事拖拉◆认为工作技巧比让顾客满意重要◆办事按部就班◆要求别人知道他是对的
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