常熟机关作风效能建设.doc

常熟市机关作风效能建设简报2016年第5期(总第133期)(便民服务中心专刊)常熟市机关作风效能建设领导小组办公室2016年5月18日4月份运行情况通报一、运行概况1、热线受理、办理情况:本月,12345热线共接受呼入72426件(电话71699件,网站31件,“寒山闻钟”论坛627件,省政风热线9件,其他60件),1-4月累计接受呼入271557件,%。本月以工单方式受理市民群众投诉、举报、建议、咨询、求助等问题69814件,向联动单位派发任务单9891件,%,%,%。热线任务单及时签收率、及时办理率比较高的联动单位主要有:公安局、城管局、环保局、住建局、交通运输局、古里镇、水利局、常运公交等62家。2、数字城管办理情况:4月份,数字化城市管理系统累计收到上报案件5443件。其中,部件问题714件,%;事件问题4729件,%。监督员上报5443件,占100%;公众举报0件。案件现场处置1681件。案件派遣处置涉及18个联动部门,派遣数3071件,应结案2750件,实际结案2713件,%。4月份,分中心累计收到上报案件5473件。其中,部件问题220件,%;事件问题5253件,%。有效案件5451件,%。派遣5412件,应结案5150件,实际结案5057件,%。3、在线咨询:本月政府门户网站“在线咨询”共计183件。正常签收179件,超时签收1件,未签收3件,%;正常办理179件,超时办理1件,未办理0件,%。本月供销总社、文联和供电公司各有1件未签收。4、部门信箱:本月政府门户网站“部门信箱”共计83件。正常签收83件,超时签收0件,未签收0件,及时签收率100%;正常办理83件,超时办理0件,未办理0件,及时办结率100%。5、“寒山闻钟”论坛办理情况:本月受理627件。及时签收率、办结率均为100%。6、市政风行风热线办理情况:本月上线单位4家,受理咨询投诉总件数28件,回复、办结率均为100%。7、省政风热线办理情况:本月接处省政风热线网络平台签转件9件,及时签收率和及时办理率均为100%。二、工作建议1、新开发住宅小区延期交房问题近期,不少市民通过“寒山闻钟”论坛和12345便民服务热线,多次反映在建住宅小区项目建设停工,多次延期交房,给业主入住和子女入学方面带来严重影响。如加宝二期、星宝花园、禧徕乐三期等在建项目。建议相关职能部门予以关注,及时协调开发单位妥善处理。2、淼泉工业园印染企业异味扰民问题本月,市民多次反映淼泉工业园多家印染企业(虹桥印染、凯隆印染等)私排工业废气,严重影响周边居民的生活和休息问题。由于该问题一直未得到有效解决,目前仍在持续反映。建议相关职能部门予以重视,及时处理。3、虞山镇方浜村一村民毁绿浇筑拒不整改问题本月,市民多次反映虞山镇方浜村7组一村民擅自破坏公共绿化,浇筑硬化并出租他人作物流场地使用,虽经政府部门要求整改,但该户仍继续扩大浇筑面积,拒不整改。建议相关职能部门高度重视这一问题,严肃处理。4、尚湖镇安息堂规划选址问题本期,市民通过“寒山闻钟”论坛和便民服务热线,连续反映尚湖镇安息堂规划选址距离居民区和学校较近,建成后将严重影响周边居民、学生正常生活及学习的问题。目前该项目因村民抵制暂停实施,建议相关职能部门在项目规划前加强研判,及时处理。5、数字化城管信息采集问题四月份,海虞镇、高新区等单位在数字化城管分中心的信息采集方面,业务工作进展迟缓,采集数量明显偏少,无法全面、客观反映数字化城管工作的正常开展。请海虞镇、高新区高度重视,落实相关操作人员,完善相关管理制度,按规定正常开展数字化城管工作。附件:1、热线联动单位任务单办理情况统计表2、4月份热线超期未反馈任务单3、在线咨询处办情况统计表4、部门信箱处办情况统计表5、数字城管办理情况统计表(城区)6、数字城管办理情况统计表(分中心)附件1:热线联动单位任务单办理情况统计表(2016年4月1日-2016年4月30日)%%%%%%%100