海底捞之品牌营销.ppt

海底捞之品牌营销.ppt“海底捞”之品牌营销大纲“海底捞”公司介绍;“海底捞”的优势;“海底捞”对我们的启示;一.“海底捞”公司简介四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年,是一家以经营川味火锅为主,融汇各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业。 公司在张勇董事长确立的服务差异化战略指导下,始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念,以创新为核心,改变传统的标准化、单一化的服务,提倡个性化的特色服务,将用心服务做为基本经营理念,致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务;在管理上,倡导双手改变命运的价值观,为员工创建公平公正的工作环境,实施人性化和亲情化的管理模式,提升员工价值。 十六年来,公司已发展成为在北京、上海、西安、郑州、天津、南京、沈阳等全国多个城市拥有八十多家直营店,四个大型现代化物流配送基地和一个原料生产基地,2009年营业额近10亿元,拥有员工20000多人。  四个大型物流配送基地分别设立在北京、上海、西安、郑州,以“采购规模化,生产机械化,仓储标准化,配送现代化”为宗旨,形成了集采购、加工、仓储、配送为一体的大型物流供应体系。位于成都的生产基地,P认证、QS认证和ISO国际质量管理体系认证。二:“海底捞”的优势(一)情感体验所以:服务营销是一种潜移默化的过程,经营的是人心。海底捞通过对员工的情感经营,带动了员工对服务的热情,从而赢取了消费者的忠诚。(二)创新体验所以:管理者一个人的智慧是不够的,众人拾柴火焰高。在海底捞许多富有创意的服务都是由员工想出来的。(三)贴心服务体验所以:细节决定成败,海底捞就是通过这些看似不起眼的细节,来服务消费者、打动消费者、感动消费者。(四)口碑体验所以:在培养忠诚顾客的同时为口碑宣传奠定良好的基础。三:“海底捞”对我们的启示(一)共赢的发展战略正是由海底捞真诚贴心地为顾客和员工服务,在短短的十几年时间里,海底捞已经从四川街边的一个小摊发展成为拥有员工近万人在中国多个城市开店接近80 家的民营大型连锁餐饮企业。海底捞真正实现了顾客舒心,员工满意,企业发展共赢的发展战略。张勇通晓这个道理,希望许多中国企业家也明白。