销售员礼仪礼节.doc

销售员礼仪礼节礼仪是人与人之间相互尊重的一种礼貌,不是一种卖弄自己教养的行为。(一)、仪容仪表工作前应做好以下几点身体整洁:每天洗澡,保持身体清洁无异味容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满适量化妆:女性售楼人员必须化淡妆,化妆适当而不夸张头发整洁:经常洗头,做到没有头屑口腔清洁:每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新双手整洁:勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生制服整齐:制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮(二)、姿势仪态姿势是人的无声语言,也叫肢体语言,能反映出一个人的精神礼貌,,双脚要平衡,肩膀要平直,,手应自动垂直,不应拖手放进口袋、,应多加注意:咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部打哈气或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部整理头发、衣服时,请到洗手间或客人看不到的地方当众挖鼻孔,,双手应垂直,坐着时平放在桌面,不要把玩物体当众不应耳语或指指点点,不要在公共区域奔跑抖动腿部,依靠在桌子或柜台上都属不良习惯与别人谈话时双目放正视对方的眼睛不要在公共区域搭肩或挽手工作时,以及在公共区域不要大声讲话,谈笑及追逐在大堂等公共场所,不能当着客人说与工作无关的事情与人交谈时,不应不时看表及随意打断对方的讲话(三)言谈举止坐、站、走路和谈话都要得当,工作要有效率,每一位员工都应做到:1彬彬有礼主动向客人,上级及同事打招呼多使用礼貌用语,例:早晨好,请,谢谢,对不起,再见,,要尽量称呼其职位,比如老总,,说话要温文尔雅使用电梯时要先出后入,②保持开朗愉快的心情(四)、男员工发式头发要前不过眉,旁不过耳,后不过盖衣领②头发要整齐,清洁,没有头屑③不可染发(黑色除外)(五)、女员工发式刘海不盖眉自然大方③头发过肩要扎起④头饰应用深颜色,不可夸张或耀眼⑤发型不可太夸张⑥不可染发(黑色除外)(六)、耳环女员工只可佩戴小耳环(无坠),款式要端庄大方,以淡雅为主.(七)、面容面容神采奕奕,保持清洁,无眼垢及耳垢男员工不留胡须(八)、手①员工的指甲长度不超过平指头②女员工只可涂透明色指甲油.③只可佩戴一只小戒指,不可佩戴其它首饰.④经常保持手部清洁(九)、鞋经常保持清洁,透亮,无破损并符合工作需要穿着公司统一配发的工作鞋.(十)、袜子女员工须穿着大厦统一配发的丝袜(穿裙子)②若制服是长裤,如管家部,公众区,洗涤部,制服部的员工,须统一穿白色的袜子(自己买)(十一)、制服合身、烫平、清洁钮扣齐全并扣好员工证应佩戴在上衣的左上角④衣袖、裤管不能卷起⑤佩戴项链或其他饰物不能露出制服外五、电话接听(1)接听电话语调必须亲切,吐字清晰易懂,谈话的速度简洁而不过长.(2)接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径,首先准备好介绍的顺序,做到有条不紊.(3)销售部人员每人都有义务和责任接听电话,外来的电话响声不能超过三下.(4)接听电话时,必须要亲切地说:“您好,XX广场(花园),有什么可以帮到您的?”(5)当客户提出问题,可以首先告诉客户,“这条是热线电话,可不可以留下您的姓名和电