星级酒店服务指南.doc

欢迎光临尊敬的来宾:我谨代表酒店管理层和全体员工,衷心欢迎您下榻朗庭大洒店宾馆,我们将尽最大努力为您提供最优质的服务,并祝您在店期间生活舒适,愉快!朗庭大酒店将为您提供独具一格的环境、人性化的服务以及使您焕发休闲活力的设施。我们将按照您的需求提供高品质服务,使您得到最大的满足。您有任何需求,请按客房电话上的快捷服务键,告诉我们您的需求。如有任何地方未达到您所需,请联系快捷服务,我们将迅速回复并竭力帮您解决。朗庭大酒店,是一家集餐饮、娱乐、休闲、住宿、等各种功能于一体,是一家综合型的商务酒店。“顾客至上”、“服务第一”是我们的宗旨。我们希望通过这本酒店指南,能够帮助您了解和使用本酒店的各项设施及服务,使您在此生活舒适、愉快并留下美好的回忆。在朗庭大酒店,您能身心愉悦、达到最佳度假状态!朗庭大酒店全体,对于您的光临感到万分荣幸与高兴,并期待您的再次光临!朗庭大洒店安全须知安全提示:请勿在房间使用大功率电器。请勿在照明器具上使用烘烤衣物。在房间吸烟后,请将烟头火柴棒熄灭后丢入烟灰缸,而不是垃圾桶内。请勿在房间内使用明火。请注意插头,插座的配套使用,如有疑问,请于客房中心,分机0联系。如发觉异常气味,烟雾,和火警时,请尽快通知消防中心,分机0119请勿将易燃易爆品带入酒店。严禁宿娼卖淫、吸毒贩毒、走私贩私、赌博、打架斗殴等违法犯罪活动。防火措施:本酒店拥有完善的消防设施设备,可以有效预防火灾发生、防止火灾蔓延。但是,万一发生紧急情况,请各位保持冷静。一旦出现火灾,消防中心将会立即得到消息,酒店员工将会立即出动灭火,并将各位送至安全地带,请放心。当您进入房间后,请仔细查阅贴在门背后的消防紧急疏散图,对照路线图,确认自己房间所在位置和安全出口的位置。、为了熟悉路线,请您亲自去一次安全出口处。、一旦出现火灾,请不要顾惜财物,立即离开房间。、在火烟中逃跑时,为避免吸入有害气体,请尽量以爬行姿势逃离。在火烟中逃跑时,请用湿毛巾捂住嘴、鼻,以免吸入有害气体。一旦出现火灾,请不要乘坐电梯。一旦出现火灾,请保持冷静,并立即致电分机119为了防止火灾蔓延,在离开房间时请先关上房门。万一难以逃脱时,首先请保持冷静,并立即致电分机119求救。万一难以逃脱时,在窗口挥动床单、毛巾或衣服,向人求救。前台服务大堂副理位置:一楼分机:0如您需要帮助或投诉,请与大堂副理联系,为您提供16小时服务。收银服务位置:一楼分机:0酒店24小时为您提供账务查询、结账服务。酒店退房时间为中午12:00时,如需延迟退房时间,请于大堂副理联系;若延迟退房至下午18:00时,收取半天房费,超过18:00时以后加收全天房费。客房预订位置:一楼分机:0如您需要提前订房请于预定处联系,所有确认类预订,房间保留至下午18:00时。贵重物品寄存服务位置:一楼分机:0前台接待处免费为您提供保险箱,请您将贵重物品寄存于前台贵重物品保险箱内。否则,酒店对宾客店内丢失贵重物品概不负责。商务中心位置:一楼分机:0为您提供打字、复印、传真、特快专递、邮寄信件、发送电邮、上网查询等服务。大堂吧位置:一楼分机:0提供茶水、咖啡、各种饮料,香烟,红酒,是您休憩商谈的理想场所。访客为保证酒店及客人安全,请来访者于晚上23:00前离开:酒店规定,访客需办理来访登记手续。住客须知1、住宿必须登记,登记时请主动出示证明人身份证的护照、回乡证、