组织内与组织外沟通.ppt

组织内与组织外沟通
第四部分:重点
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多管闲事
华为如何应付“爆炸案”?
联想如何面对中讯的“状告”?
如何理解美国“”后的应对措施?
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问题
怎样理解和进行组织内的沟通?
怎样理解和进行组织外的沟通?
如何应对危机?
3
怎样理解和进行组织内的沟通?
4
如何建立有效的内部沟通机制?
目标:高效、融洽
关键:上下级关系
保证:制度、文化
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建立有效内部沟通机制的要领1
宏观上的原则
互惠互利:“欲取先予”“给人爱的理由”
诚信:基础
平等:勿自卑、勿自傲,“自大多一点是什么?”
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建立有效内部沟通机制的要领2
中观上的心态
上级:目标是“威信的建立”;心态是“仁、信、宽容”;常见的错误是“不知人、知而不任、任而不信、信而有小人相随”
下级:目标是“赏识的获得”;心态是“忠诚、服从、公正”;如果上级的命令不对,下级的反应可能是“拒绝、拖延、阳奉阴违、逃跑、谏言、接受”
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建立有效内部沟通机制的要领3
微观上的技巧
听:兼听则明
问:虚实刚柔兼而有之,把握沟通进程
观:由外及内,以心为眼
印象管理:管理对方的期待
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目标确定:取得上司认同,并以事件为导向,并不让上司给自己“穿小鞋”。
客体策略:上司背景、偏好、思维方式等
主体策略:适当的自我定位
渠道策略:合适的沟通渠道
信息策略:传递信息的内容
环境策略:选择合适的沟通环境
与上司沟通的程序
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充分掌握上司和直接上司的背景,了解直接上司和间接上司的心理特征和管理风格。尤其是了解直接上司为什么不愿意接受你的建议的原因;
了解直接上司和间接上司之间的关系:信任还是不信任;关系是否融洽;
间接上司的管理艺术:(弄清楚间接上司是否可能把所获取信息的信息源告知直接上司)
客体背景分析
客体分析策略
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