《绩效评估、反馈、面谈技巧》课程大纲
培训师:安新强
培训时间:1天
【课程大纲】:
第一讲:绩效评估、反馈、面谈的目的
使员工清楚组织对自己工作绩效的看法;
二、沟通:就一些具体问题或思想与主管进行交流;
三、共同确定下一绩效管理周期的绩效目标和改进点——下一个循环的绩效计划;
四、使员工参与到绩效评价中,提高员工对于绩效管理制度的满意度;
第二讲:绩效反馈面谈的形式
按照反馈面谈方式分类
一对一;
一对多;
按照反馈面谈中被考核者的参与程度分类
指令式;
指导式;
授权式;
按照反馈面谈的内容和形式分类
正式反馈;
非正式反馈;
第三讲:绩效反馈面谈的内容
绩效分数;
工作业绩;
行为表现;
改进措施;
新的目标;
第四讲:绩效反馈面谈的流程
一、为面谈作准备;
二、反馈考核结果;
三、对表现好的绩效指标进行成功经验总结;
四、对表现差的绩效指标进行问题分析;
五、做出下一步的改善行动计划;
六、咨询:我能为你做点什么;
七、鼓励一下、表扬一下。
第五讲:面谈之前的准备工作
面谈计划的拟定;
面谈方式的选择;
面谈时间的确定;
面谈地点的确定;
二、如何进行面谈通知;
三、面谈资料的准备;
(一)考核者的资料准备:
绩效计划;
职位说明书;
绩效考核表;
绩效档案;
(二)被考核者的资料准备:
1、绩效计划;
2、职位说明书;
3、绩效考核表;
4、绩效档案;
四、如何把握准确讯息?
1、数据有出处;
2、事实有记录;
五、面谈问题设计
六、面谈记录表;
七、分析员工的注意力层次;
八、不同级别员工的特点及在绩效反馈面谈时的注意事项;
第六讲:反馈面谈过程中的技巧
反馈面谈的原则
SMART原则;
对事
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