电话前的准备销售中的沟通电话后提升电话销售流程--------怎么做?目录1电话营销重要性------想不想做好?从业人员必备条件----能不能做好?23省时省力,效率高,成本相对较低1销售对象针对性强,易于沟通2工作环境熟悉,心理从容,易于摆脱被拒绝的消极影响。3电话销售的重要性确定客户需求、产品类型以及客户的相关信息1让客户接受你的建议,并愿意听你做详细讲解2引起客户兴趣,约定当面拜访时间。3电话销售的目的1、靠声音传递讯息客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员,是否可以信赖这个人,并决定是否继续这个通话过程。电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确2、极短的时间内引起兴趣在电话销售的过程中如果没有办法在20~30秒内激发准客户的兴趣,就可能随时终止通话;3、双项沟通的过程:最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间,而让准客户说2/3的时间电话销售的特点1专业的知识2熟练的沟通技巧3正确的心态4良好的习惯客户名单搜集及准备12开场白3了解客户,挖掘需求4提出建议,引入产品5消除异议,提升购买欲望67售后服务及跟进98成功销售心态调整、物料准备持续跟进,建立良好关系电话前电话中电话后电话营销的标准流程资料收集物料的准备心态的调整了解客户的心理客户资源的来源广告(路牌、报刊、招聘、公司标牌……)1行业和专业网站2朋友和老朋友3专业公司购买4从互联网查找工商黄页6随时随地交换名片7研讨会98促销活动展览会10与相关联公司交换11行业协会125
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