老人院义工心得.docx

老人院义工心得去老人院做探访,是一项很有意义,很有挑战性的工作。因为老人家社会阅历很丰富,你是不是真心对他,不象对小孩子。。容不得敷衍跟半点的马虎。去敬老院服务前,组长是打前站的,应该跟院里的护士组有一个沟通,让他们感觉到,我们是在分担他们的工作。并且让他们成为我们的密探。他们是对老人家的情况最了解的。组长应该询问院方哪个时段方便,或者看是否有需要作一些特殊的服务工作。并把院里的老人初次作一个分类或者等级。当活动累积到一定的次数,对老人家都有一个了解了。应把服务对象都建立一个档案。档案里写着每一次探访后,义工对所服务的对象的了解跟分析。比如:跟老人家聊天或者沟通的时候。有什么需要注意的地方或者喜欢什么的?家里的情况如何?什么时候生日等等。有很多义工都觉得,都不知道如何开口跟老人家聊才好,特别是不知道如何做好一个开场白。其实跟老人家聊的话题,第一次最好是以关心老人家的身体开始:以询问的形式带出一个话题。作一个很好的聆听者。脸上带着微笑,双眼望着老人家,注意他的表情。让老人能感受到你的诚意。比如今年几岁了/看上去不象这个岁数哟。胃口还好么?/今天天气不错,有出去走一下么?今天天气不是很好,在这里做了什么呀。今天吃了什么呀。最喜欢吃什么呀。每天是如何过的?几点开始睡觉呀?拉一下这些家常。建议话题里要加一些老人家应该注意的养身之道。这方面,当然需要义工注意搜集这方面的资料啦。让自己成为一个老人保健医生。比如提醒老人家:每天早上起床,应该喝一大杯白暖开水;每天能走的话,要坚持运动哟;如果晚上睡不着的话,应该用暖水泡脚;坐着,站着的时候做一些拉筋,按摩。穴位的保健手法。有机会还应该开一个培训班就是关于老人家保健讲座,自我按摩的手法等等。然后叫义工帮老人家自己做,算是一帮一的效果了。与老人家交谈应注意: 1、态度:要和蔼可亲,平易近人,脸上常带微笑,让老人能感受到你的诚意; 2、位置:不要让老人抬起头或远距离跟你说话,那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的,应该近距离弯下腰去与老人交谈,老人才会觉得与你平等和觉得你重视他; 3、用心交流:你的眼睛要注视对方眼睛,你的视线不要游走不定,让老人觉得你不关注他,同性间可以摸着对方的手交谈; 4、语言:说话的速度要相对慢些,语调要适中,有些老人弱听,则须大声点,但还要看对方表情和反应,去判断对方 5、了解情况:要了解老人的脾气、喜好,可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解; 6、话题选择:要选择老人喜爱的话题,如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等,避免提及老人不喜欢的话题,也可以先多说一下自己,让老人信任你后再展开别的话题; 7、真诚的赞赏:人都渴望自己被肯定,老人家就象小朋友一样,喜欢表扬、夸奖,所以,你要真诚、慷慨地多赞美他,他就高兴,那谈话的气氛就会活跃很多; 8、应变能力:万一有事谈得不如意或老人情绪有变时,尽量不要劝说,先用手轻拍对