护理礼仪重点.doc

着装的基本原则:TPO原则、适应性原则、整体性原则、个体性原则、适度性原则、技巧性原则Time---时间原则:符合时代要求、符合季节的更迭、符合时间的不同Place---地点、场合原则:与地点相适应、与场合相适应Objective---目的原则:着装留给他人的印象是有一定预期的、着装应适应自己所扮演的社会角色适应性原则:与年龄相适应、与职业身份相适应、与肤色相适应、与体型相适应服装的功能:实用功能、装饰功能、角色功能、表达功能护士服的着装要求:仅供护士上班时着装、宜佩戴工作牌、应整齐清洁、整体装束应力求简约端庄口罩的佩戴要求:保持清洁美观、不可露出鼻孔、不使用时不宜挂于胸前手表:应注意种类、形状、色彩、图案和功能等方面、护士在工作场合一般不带手表,而佩带胸表仪容美的三层含义:仪容的自然美、仪容的修饰美、仪容的内在美,仪容美应当是三个方面的高度统一仪容礼仪的基本原则:适度性原则、协调性原则、表现个性原则、仪容与素质统一原则目光表情的主要规则:表现谦恭、表现友好、表现真诚、表现适时微笑服务中注意的问题:做到整体配合、力求表里如一、体现一视同仁、注意环境与场合、学会控制不良情绪面容表情禁忌:高傲、待人冷冰、厌烦、嘲笑、其它面容表情:狂笑、大笑、假笑等第五章基本体态:手势、站姿、坐姿、行姿、蹲姿手势:指人们在运用手臂时,所呈现的具体位置和体位,它又称为手臂姿势可以是静态的、动态的分成四种类型:形象手势/象征手势/情意手势/指示手势运用手势的基本原则:使用规范的手势、手势的使用宜少忌多基本手势:垂放、背手、自然搭放、持物、鼓掌、夸奖、指示、与人道别禁忌手势:易于误解的手势、不卫生的手势、不稳重,失敬于人的手势常见手势语握手:握手时手指微向内曲,掌心稍呈凹陷;双方距离适中,力度适当,时间一般为1~3秒左右;握手时应注视对方,微笑致意,不能斜视他处或东张西望;握手时,应让妇女、长辈、身份高的人先伸手;与异性握手,男方应在女方伸出手后及时回握,但不可用力,一般象征性的轻轻一握即可。“V”字形手势:示指和中指分开成“V”字形,理解为示意“胜利”或者“和平”。在英国,如果伸出示指和中指形成“V”字形,手掌和手指向着自己的脸,这就是侮辱人了。在做“V”字形手势时,一定要保持手掌向外的正确姿势。挥手:向人们打招呼或是告别、但由于地区和习惯的差异,方法不同“”OK”手势:北美人表示赞扬和允许等意思。法国南部,希腊等地,其意恰好相反,这个手势表示“劣等品”、“零”或“毫无价值”。日本,它的含义是“钱”。在巴西、俄罗斯和德国,它象征人体上非常隐蔽的孔,千万不要打这个手势。站姿的基本要求:挺/直/高/稳手的摆放:双手垂握于下腹部、双手相握于中腹部、一臂垂于体侧,一手置于腹侧常见站姿:正脚位小八字步、侧脚位丁字步、正脚位丁字步禁忌站姿:全身不够端正、手脚随意乱动、表现随意散漫基本坐姿:上身挺直,头部端正,目视前方;双手掌心向下,叠放于大腿之上,或是放在身前的桌面上,或一左一右扶在座位两侧的扶手上;上身与大腿,大腿与小腿之间均呈90°;脚尖对向正前方或侧前方,双脚可以并拢、平行,也可一前一后;只落座椅面的1/2~2/3,避免身体倚靠座位的靠背。常见坐姿:坐位丁字步、正坐位点式丁字步和侧坐位点式丁字步、正脚位小叠步、侧坐位平行步、坐位平行叠步就座的要求:注意顺序、在适当之处就座、就坐姿势