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巴彦淖尔市直机关群众工作典型案例之一
针对这种状况,临河区党委一班人,审时度势,在全面调研临河户籍现状的情况下,一个大胆的想法应运而生――决定对传统的户口审批管理体制进行初步的探索和变革,取消原城区11个派出所户籍室,设立城区户政大厅,对城区户籍工作全部实行“一站式”集中办理。
2010年12月份,临河区公安局斥资20多万元,对户政大厅进行了重新装修,为“一站式”工作模式,提供了基础保障。“硬件可以用钱打造,服务须从心开始。两者完美的结合才能把为民服务真正落到实处”。当时的党委一班如是说。为此临河区公安局党委决定:一是在办证大厅开通视频监控,设立民警、工作人员服务监督牌、警民联系窗、警民联系箱,使局领导和纪检督察部门可对户籍民警值班备勤、服务群众等工作,实行24小时全天候的监督,减少和杜绝了窗口工作人员“冷、硬、横、推”和违纪违规行为的发生。二是规定凡办理户口、证件等,手续齐备、符合政策规定的,在规定时限内一次办结;手续不全的向群众一次讲清该补办的手续,需调查或审批的,保证在规定时限内办理完毕,不让群众跑冤枉路,彻底解决了老百姓办户口、办身份证奔波往返之苦。三是严格落实首问首接责任制、责任追究倒查制和奖励机制,把窗口服务的好坏和老百姓口碑作为对民警评先树模、提拔使用的考核依据。
自2011年1月4日户政大厅成立,平均日接待群众500人左右,当场办结率达到80%以上。户籍民警共上门服务1105人次,发布温馨提示和警情通报660余条,开展警民预约服务1500余人次。由于工作实绩突出,户政大厅先后有5名民警立功受奖,1名民警被评为首届巴彦淖尔市道德文明模范标兵。2012年底户政大厅喜获区委“工人先锋号”荣誉称号。
大厅工作运行两年来,满足了群众办事需要,降低了群众办事成本,改变了群众以前“不是找不到门,就是找不到人”的尴尬局面。每天通过大量的业务,迫使民警对业务进行再学习,增强了为民服务的本领和能力。首问首接和限时办结,不仅为群众办理了想办不好办、能办却难办、好办但费时的事项,方便了群众,激发了群众热情,“警爱民、民拥警,警为民、民助警”蔚然成风,群众看到了希望。基于这一点,民警在群众中树立了威信,“把麻烦留给自己,把便利带给群众的做法”受到了群众的称赞,增强了党政机关在群众中的号召力和影响力。2011年、2012年临河区公安局在年终工作作风评议中连续两年位于区直机关前列。
,玻璃橱窗撤掉了,坐椅、饮水机,叫号机等服务设施一应俱全,电话预约、网上预约、主动上门服务,处处体现着“以民为本”的服务理念;首问接待制、服务承诺制、事事都在追求服务最大化……柜台降下去,服务提上来。作为临河区公安局的窗口单位表明,回应群众现实需求,立足岗位创先争优,就能赢得群众的认可。为民服务,贵在让群众满意。先进不先进,优秀不优秀,群众感受最直接,也最有发言权。主动服务、笑脸相迎,确能让人如沐春风,而微笑过后的服务如何,则是群众更为关心的。创新服务模式,临河区公安局任重而道远,我们相信:在新一届局党委的带领下,全体民警一定会围绕中心、服务大局,立足当前,着眼长远,以更加高昂的斗志,站在新起点,迎接新挑战。
搞好创建  服务群众
       ——一支始终服务于群众的审计队伍
“巴彦淖尔”蒙语“富饶的湖泊”,走进这里您将领略到乌兰布和沙漠的