置业顾问考核表.doc

置业顾问客户接待流程考核表项目: 置业顾问:考核时间:考核项目分值得分项目熟悉度考核区域沙盘讲解区域环境、规划发展2 交通情况2 周边配套2 项目沙盘讲解项目形象定位、整体描述、特色2 基础数据经济技术指标2 建筑形态、结构、布局2 景观打造2 项目配套2 户型模型讲解户型卖点讲解2 户型动线讲解2 面积及主要尺寸2 分布与朝向2 房源信息楼栋分布情况2 房源价格2 剩余房源情况2 阶段性优惠政策2 市场情况区域房地产市场情况2 宏观政策及当地政策2 银行细则、办理按揭2 销售技能考核客户情况把握基本信息(客户姓名、年龄、家庭、收入、来访区域、知晓途径等)2 需求情况(需求户型、心理价位、购房意向、付款方式等)2 应变能力及疑难解答对刁钻问题、不合理要求的从容应对;对项目劣势、产品缺陷的有效解释。2 帮助客户解决疑难问题,扫除购房障碍。2 相关知识的掌握建筑装修2 金融理财2 法律法规2 时尚消费2 沟通及谈判技巧与客户交流时态度不卑不亢、礼貌谦和。2 保持沟通的顺畅性、互动性,与客户建立融洽关系。2 善用销售政策、销售氛围等适当做出逼定、促成等举动。2 试图抓住客户心理,把握客户真正需求。2 流程规范考核形象举止精神饱满,容光焕发。2 穿着公司统一制服,佩戴胸牌;无夸张、发出响声的饰品;女士发型统一为黑色发髻盘发,使用公司提供头花;男士不留长发,不染发,不留胡子。2 行为稳重,坐立行姿势标准,手势规范。2 礼仪礼貌面带微笑,热情主动问好。2 主动规范递交名片。2 使用礼貌用语。2 主动积极礼貌服务(主动在客户前方引领、请客户先入座等)。2 销售道具接待客户时,应准备好各种销售道具(文件夹、户型图、激光笔、计算器、签字笔、名片等)。2 语言表达接待全程使用标准普通话。2 说话流利,吐字清楚。2 销售说辞熟练,话术专业。2 流程规范门前接待岗站立迎客。2 带领客户至区域沙盘前并进行讲解。2 带领客户至项目沙盘前并进行讲解。2 带领客户至户型模型前并进行讲解。2 带领客户至谈判区并入座洽谈。2 客户会的宣