企业文化手册.doc

Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse《金土木国际酒店企业文化手册》(报审稿)目录序言 1总则 2导引篇 3董事长致辞 4金土木国际酒店简介 5组织架构图 7形象篇 8金土木国际酒店文化表述 8金土木国际酒店文化综述 9金土木国际酒店文化精要 11精神篇 12理念篇 14管理理念 14经营理念 14人才理念 14部门岗位文化理念................................................................................15制度篇 16 人事政策与制度 16 员工行为规范 18仪容仪表标准 19宿舍管理...............................................................................................20奖惩制度..............................................................................................22员工福利与设施...................................................................................32酒店安全及紧急程序.............................................................................25环境保护与节能措施.............................................................................35行为篇 36道德修养 36职业规范 38快乐工作 40健康生活............................................................................................41序言2018年1月28日,金土木国际酒店正式开业了,金土木国际酒店从刚开始成立,就以国际化的标准和服务呈现在顾客面前,初步建立了规范的服务流程和管理制度,但是服务没有界限,唯有文化才能产生共鸣。文化改变精神,精神主宰行动,行动创造业绩。没有文化滋养的企业就如同没有灵魂的躯壳。酒店是个劳动密集型、感情密集型行业。酒店产品就其本质来说,是酒店员工所提供的服务。而影响服务质量的因素太多,决不仅仅是靠提高科技含量、利用高新技术进行管理所能达到的。只有利用酒店文化的微妙性来管理员工,从整体上提高员工的素质,才是提高酒店服务质量、增强酒店竞争力的重要手段。所以,对于一家刚成立的品质酒店来讲,应该是生产文化、经营文化的企业。客人到酒店来,有个很重要的心理预期,就是要享受文化和消费文化,获得最高的文化附加值。企业文化作为一只“看不见的手”,作为一种价值观念,一种哲学思想,一种精神状态,正在我们经营管理上发挥出越来越大的功效。为了使管理者和员工更好地掌握企业文化,我们编写了这本手册,其中,介绍了企业文化的基本知识,阐述了我店企业文化的主要内容,希望能为酒店员工培训和酒店管理发挥作用。2018年3月总则第一条目的为使本酒店企业文化建设更加科学、规范,促进酒店的长期稳步发展,特制定本手册。通过本《企业文化手册》,您将对本酒店的相关制度、员工的权利和义务有一个比较清晰的了解,同时它也是本酒店企业精神、文化追求之所在。第二条范围(一)本酒店企业文化建设,除遵照国家有关法律、法规、行政规章及公司相关制度外,悉依本手册所倡导的理念有序开展。(二)本手册所称公司指宁夏金土木国际酒店有限公司。(三)本手册适用于酒店录用的所有员工。第三条其它本《企业文化手册》需要每一位员工认真阅读,如您有不清楚或疑问,请随时向部门经理或行政办咨询。本《企业文化手册》需要妥善保管,不得外传;如不慎丢失,请您及时向人行政办报告;调离本公司时,需交回行政办。本《企业文化手册》各条款的制定、修改、增补、废除,须经酒店行政办讨论决定。本手册解释权属本公司行政办。本《企业文化手册》自2018年3月日起正式实施。导引篇欢迎您加入宁夏金土木国际酒店有限公司,共同致力于以提高人们生活服务品质为宗旨的事业!塑造一个友善和谐、充满活力、富于效率的快乐酒店是我们一直为之奋斗的理想。为实现我们的理想,我们需要您与我们一起共同努力、携手进步;同时金土木国际酒店将成为您卓越才华充分展示的舞台。本企业文化手册将帮助您了解金土木国际酒店的发展历程、企业文化以及一些基本规章制度,带领您快速步入平等、开放、自主、上进的大家庭,希望它能成为您