A、以体验营造口碑:把握顾客体验戴尔公司总部每间办公室的墙上都有一句口号:“顾客体验:把握它。”所谓顾客体验,就是顾客和企业产品、人员和流程互动的总和。也就是让顾客置身于生产制造的全过程,让顾客切身享受消费的乐趣,从而形成“以自己希望的价格,在自己希望的时间,以自己希望的方式,得到自己想要的东西”的强烈消费欲望。体验式消费所带来的感受越是深刻难忘,形成的口碑传播越是生动形象,感染力也会越强烈刺激。正由于此,越来越多的产品选择了体验式消费,戴尔公司甚至认为“顾客体验是竞争的下一个战场”。体验式消费所带来的影响非常深远,在美国甚至有人提出体验式经济时代的概念。美线(StrategicHorizonsLLP)顾问公司的创始人约瑟夫•派因二世(B。JosephPineII)与詹姆斯•吉尔摩(JamesH。Gilmore)在美国《哈佛商业评论》1998年7-8月号“体验式经济时代来临”(etotheExperienceEconomy)专题中指出:体验式经济(ExperienceEconomy)时代已来临,modities)、商品(goods)、服务(services)与体验(experiences)四个阶段区分经济价值的演进。所谓体验经济,是指企业以服务为重心,以商品为素材,为消费者创造出值得回忆的感受,从生活与情境出发,塑造感官体验及思维认同,以此抓住消费者的注意力,改变消费行为,并为产品找到新的生存价值与空间。体验式经济时代的到来,促进了体验式营销的兴起。就象伯德•施密特博士(BerndH。Schmitt)在其所著的《体验式营销》(ExperientialMarketing)中所指出样,体验式营销(ExperientialMarketing)站在消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)五个方面,重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设,认为消费者消费时是理性与感性兼具的,消费者在消费前、消费时、消费后的体验,才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。链接:何谓体验所谓体验(experiences)就是人们响应某些刺激(stimulus)--例如,是由企业营销活动为消费者在其购买前与购买后所提供的一些刺激--的个别事件(privateevents)。体验通常是由于对事件的直接观察或是参与造成的,不论事件是真实的,还是虚拟的。体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素,也会包括知识、智力、思考等理性因素。体验的基本事实会清楚的反射于语言中,例如描述体验的动词:喜欢、赞赏、讨厌、憎恨等,形容词:可爱的、诱人的、刺激的、酷毙的等等。根据心理语言学家已经研究表明,类似这些与体验相关的词汇在人类的各种语言(如:汉语、英语、德语、日语等)中都是存在的。体验通常不是自发的而是诱发的,当然诱发并非意味顾客是被动的,而是说明营销人员必须采取体验媒介。同时体验是非常复杂的,没有两种体验是完全相同的,人们只能通过一些标准,来将体验分成不同的体验形式。企业的营销人员必须充分的考虑企业的营销战略,考虑要为顾客提供那一类体验形式,并如何才能提供永久的新奇,才能真正的达到通过把握顾客体验,实现口碑营销的目录。如何通过体验打动消费者前文讲到体验是复杂的
口碑营销的五大法宝1 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
