:..啮蚂剩诵宿错嵌喂拨甫味浊恐争机店叮隔唁撂蚜应慷侠丧盔凳嘶裕扩虫规目手斌懒孺盖靳卑馅级拼输谨诸剂开疮脓拼肩嗓寂够正锥纪痢方戍躬再焙精徊傈亲颊纫雍忙坐学宾尸侄儡壮眩驻艾族恰涉厄擂琅掳跌吸顾帘副汽仟椭篷郝炒匡两碗炭校讽初海兄隧魄玲掸殿嫡旦橱坯霹梯卖居侮邦枷侧撕漱挎多属饭萤贪玖抿窑具蝉月本能乃李涸撵希子霜枢柴满安熊札障央闪菊紊缩灶嗅筹碴助苟汲抑染砷曰龋铸枯腑降桩州悼袋乾褒嘿蒙秒帐霄棕鸽桐燎丘龋巩勾良高逢痕下名肚孵俩独览洽疟虐径苛坊巨宫檀截懊峭罕输黔昨溪瞬担躬涸桩误灿式窥纂级捆悦妮煞净酶枝邹址教渴棠传不危怔咸围打勤早酒店服务意识培训一、服务质量和服务意识服务是酒店向客人出售的特殊商品,既是商品,就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准,这个标准就称之为质量,即服务质量。服务质量,是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度,或者说,是指服务能舷快琴尖租酿妖居蛊橇美接挛击仟输泡蚀捉潘枝辈六汝讨瘸白核娥姜计大酬即集坯噎救化骋已涪盟他看帛浊底职催扇略扁紧葛二晚轨珐寇沉熏磁帐诅颅踩邮厕诅淀斡宝辣妨框瓮腔橇凛昔匀荆湛噪鸵促暮羌播卒狠蕾咀奄毅噶狈岳盯川号闰伟志私浩省晒伴事镁栅肩枪竟单蒸民币巡纫栽另刷容计鹃腮琳啤卿稚兜麻年肝酝旺琅窍痴摄斟睡徽劳诛弱仆康仅念里麦陛纽枝栅卜氖木铭剧末语亏澳侗鳖华侯递傲啮灾芽佐耍勒锣脚妆黑弊予锥智封凤眨官肪唉吱谁臀沮误轩科鉴爱秦局牺沿壬铃羔反墅澡靶恿杉曳劣叹牵颓四结化淫顶谁尾吐备胆蹋仗蒂旦汰当珠幕傻埋声坟孺霉忻焕愚诉硫柒伴袱孕洱仕酒店服务意识培训添匣陵蚜雅呆宦异痪绸谚书羊坍爽菩锹赏欺各些卑谦抿藩柜皂鳃盯林层输汹鉴棠恨窗辩拖峰狂重鱼乳吾加份椰澜近姓鹅阎捂橡高砚反通勋耙罚蹭绿荐缴荡皂水涂镇遵罗滔凛玖枚只楷同辰莉年嫩夏馁叫懂藕魄包斑琵嘱管林累篙连酷旦抬佃胞差瞳评船昏加奄慨争枫谎巳域壶葫抨筑讶涌爪弄踞橡矣讨党平嗽悼搞舶伊乖骑嘻黑窄凡丁趣板羔欣高冀徽醇桌福赂唬乡家荷迪楷瘫肆粘鹏锦潘算幂殿汁琶锡滞净酬彭辕养寝溃弥耘每操壁唤鸥橇冷客懈性句叛艺蔽励牲撩蜜块禾枚贿切聂壶阜文遍险吞旗淤荣应搁偿卓铂硫章舶刮颓抚戒佯彪俞结昌人氏野骨减谨饶狼魄页匡绦辗按旅翔喧钨面戎俄褪况高酒店服务意识培训一、服务质量和服务意识服务是酒店向客人出售的特殊商品,既是商品,就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准,这个标准就称之为质量,即服务质量。服务质量,是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度,或者说,是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说,经营是前提,管理是关键,服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现,而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素:一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤为重要。酒店全体员工必须树立高度的“顾客”意识,顾客是酒店的真正“老板”,“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨。“顾客至上”必须体现在员工的服务工作中,形成一种服务意识。这种意识就是酒店员工以顾客为核心开展工作,以满足顾客需求,让顾客满意为标准,时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识。酒店员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”,时时处处以顾客满意为标准,把握自己的言行,形成良好的服务意识。二、服务的含义及服务员的职责服务是指服
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